CX & Service Design Architect (Hybrid - Lisboa)

Service Design Jobs; Lisboa; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

A LUZA Group, com presença internacional, procura um profissional com experiência sólida em Customer Experience (CX) e Service Design para desenvolver mapas de jornadas e serviços, realizar pesquisas qualitativas e facilitar workshops de cocriacao. O candidato ideal colaborará com equipas multidisciplinares e stakeholders para melhorar a experiência do cliente.

Quem se juntar a nós atuará em regime híbrido em Lisboa, com foco na definição de princípios de experiência, implementação de processos

Qualifications

• Experiência comprovada em CX e Service Design.
• Experiência no mapeamento de jornadas (Customer Journey Mapping) com Service Blueprint.
• Condução de pesquisas qualitativas para entender necessidades e dores.
• Facilitar workshops de jornadas As-Is e To-Be e sessões de cocreação com stakeholders.
• Experiência na condução de testes de usabilidade com clientes finais.
• Análise de indicadores de experiência (NPS, CSAT).
• Definir e validar princípios de experiência do cliente.
• Desenvolver processos e políticas de CX com escalabilidade.
• Promover cultura de design centrado no cliente via formação e sensibilização.
• Trabalho com equipas multidisciplinares e stakeholders.

Responsibilities

• Mapear jornadas de produto/serviço, incluindo Service Blueprint.
• Preparar e conduzir pesquisas qualitativas para compreender necessidades, expectativas e dores de cliente.
• Facilitar sessões de jornadas As-Is e To-Be e sessões de cocreação com stakeholders.
• Conduzir workshops de co-criação com stakeholders.
• Preparar e conduzir testes de usabilidade com clientes finais.
• Analisar KPIs de experiência (NPS, CSAT).
• Definir e validar princípios de experiência de cliente.
• Desenvolver processos e políticas de experiência, assegurando consistência e escalabilidade.
• Promover cultura de design centrado no cliente através de sessões de sensibilização e formação.
• Trabalhar com equipas multidisciplinares.

Skills

CX experiência

Service Design

Customer Journey Mapping

Facilitação de workshops

Usability testing

Análise de KPIs

Colaboração com stakeholders

Trabalho com equipas multidisciplina**

Comunicação

Job description

A LUZA Group, com presença internacional, procura um profissional com experiência sólida em Customer Experience (CX) e Service Design para desenvolver mapas de jornadas e serviços, realizar pesquisas qualitativas e facilitar workshops de cocriacao. O candidato ideal colaborará com equipas multidisciplinares e stakeholders para melhorar a experiência do cliente.

Quem se juntar a nós atuará em regime híbrido em Lisboa, com foco na definição de princípios de experiência, implementação de processos