Customer Support Agent – Business Payments Platform — ESPAÑOL

Cross Border Talents; Mafra; On-site; EUR 10,000 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Ayuda de comida de €7,63 netos por día

Bono de complejidad de €65

Job summary

Cross Border Talents busca un Agente de Atención al Cliente de habla española para soporte B2B en una plataforma de pagos y tecnología empresarial. Se requiere dominio del español e inglés, experiencia en campañas pagadas y en marketing digital dentro de un entorno AdTech, con disponibilidad para turnos 24/7.

La posición es presencial en Lisboa, Portugal, con salario de 900–950 € brutos mensuales y beneficios asociados. Se valora título en Marketing o relacionado.

Qualifications

• Experiencia en gestión de campañas de pago.
• Experiencia en marketing digital y en atención al cliente/contact center en AdTech.
• Familiaridad con redes sociales y publicidad digital.
• Disponibilidad para turnos rotativos 24/7 (incluidos nocturnos).
• Dominio fluido del español y del inglés.

Responsibilities

• Prestar atención al cliente B2B por teléfono, correo electrónico y/o chat.
• Ayudar a empresas con consultas sobre la plataforma, las cuentas y los servicios.
• Investigar incidencias técnicas y operativas y ofrecer soluciones eficaces.
• Verificar los datos de los titulares de las cuentas conforme a los procedimientos establecidos.
• Mantener registros precisos y cumplir las políticas internas y los requisitos aplicables.
• Ofrecer un servicio profesional y centrado en el cliente.

Skills

Atención al cliente

B2B soporte

Comunicación

Inglés

Marketing digital

AdTech

Redes sociales

Education

Marketing o campo relacionado

Job description

Sobre el puesto

Buscamos un/a Agente de Atención al Cliente de habla española para prestar soporte a clientes empresariales que utilizan una plataforma de pagos digitales y tecnología empresarial. El puesto incluye atención B2B, gestión de consultas sobre cuentas y servicios y resolución de incidencias técnicas u operativas en español e inglés.

Responsabilidades principales

• Prestar atención al cliente B2B por teléfono, correo electrónico y/o chat.
• Ayudar a empresas con consultas sobre la plataforma, las cuentas y los servicios.
• Investigar incidencias técnicas y operativas y ofrecer soluciones eficaces.
• Verificar los datos de los titulares de las cuentas conforme a los procedimientos establecidos.
• Mantener registros precisos y cumplir las políticas internas y los requisitos aplicables.
• Ofrecer un servicio profesional y centrado en el cliente.
• Dominio fluido del español y del inglés.
• Experiencia previa en gestión de campañas publicitarias de pago.
• Experiencia en marketing digital y en atención al cliente/contact center en un entorno AdTech.
• Familiaridad con redes sociales y conocimientos básicos de publicidad digital.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7, incluidos los nocturnos.

Idiomas

Spanish / English

Salario

€900–€950 brutos al mes (salario indicado: €930)

Ubicación y modalidad

Presencial, Lisboa, Portugal

Horario

Turnos rotativos de lunes a domingo, con cobertura 24/7 incluidos los turnos nocturnos y dos días libres rotativos.

Reubicación

No se ofrece ayuda para la reubicación.

Beneficios

• Ayuda de comida de €7,63 netos por día trabajado y bonus de complejidad de €65.
• Se valorará una titulación en Marketing o un ámbito relacionado.