Customer Service Technician (M/F)

ASSA ABLOY Global Solutions; Águeda; Presencial; EUR 12 000 - 18 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ASSA ABLOY Global Solutions procura um Técnico de Serviço ao Cliente em Águeda para assegurar atendimento eficaz, processamento de encomendas, faturação e gestão de documentação. Reporta diretamente à Direção Comercial e colabora com o Técnico Comercial para responder rapidamente aos clientes.

Requisitos: 12º ano, licenciatura na área adequada, inglês/espanhol, e experiência em ambientes industriais com fortes expedições de produtos.

Qualificações

• Comunicação efectiva com clientes e equipas
• Gestão de documentação e faturação básica
• Capacidade de planeamento e organização das atividades

Responsabilidades

• Atender chamadas e conhecer o motivo do contacto para fornecer respostas eficazes.
• Processar encomendas, confirmar consultas e preparar documentação de expedição.
• Rever estado de encomendas e incidências para cumprir prazos de entrega.
• Controlar devoluções e emitir reembolsos quando necessário.
• Acompanhar pagamentos em atraso e regularizar dívidas pendentes.
• Colaborar com o Técnico Comercial no item de pedido para agilizar respostas.
• Enviar propostas e acompanhar para fechar a encomenda.
• Gerir documentação comercial (catálogos, amostras, tabelas) para envio aos clientes.

Conhecimentos

Comunicação

Gestão de conflitos

Planeamento

Organização

Flexibilidade

Dinamismo

Proatividade

Pontualidade

Formação académica

12º ano

Licenciatura na área adequada

Descrição da oferta de emprego

O Customer Service Technician definirá e executará o atendimento dos pedidos de clientes seguindo os procedimentos administrativos aplicáveis e as diretrizes do responsável, com o objetivo de proporcionar um atendimento eficaz e de excelência; reportando diretamente à Direção de Comercial.

• Realizar o atendimento telefónico dos clientes para conhecer o motivo da sua chamada e oferecer uma resposta eficaz.


• Realizar o processamento das encomendas, confirmação de consultas através de proformas e documentação de expedição no menor tempo possível; com o objetivo de que o cliente receba a encomenda no prazo estabelecido.


• Rever o estado das encomendas e suas possíveis incidências para garantir que os prazos de entrega estabelecidos sejam cumpridos.


• Controlar as incidências originadas nas expedições para conseguir reduzir ao máximo o prazo de entrega da encomenda.


• Controlar as devoluções de produtos dos clientes para realizar o reembolso correspondente.


• Realizar a faturação e pedido de reembolsos (em caso de incidências, preço e/ou descontos) para agilizar todo o processamento desses documentos.


• Realizar o acompanhamento dos pagamentos em atraso e das dívidas vencidas para garantir que o cliente pague essas faturas.


• Colaborar com o Técnico Comercial na definição do pedido (identificação de referências, alternativas de produtos) para ter capacidade de resposta no menor prazo possível.


• Realizar o envio de propostas, bem como o seu acompanhamento posterior, para garantir que os clientes coloquem a encomenda.


• Controlar toda a documentação gráfica comercial (catálogos, amostras, tabelas, etc.) para o seu posterior envio aos clientes.


• Realizar o arquivo de toda a documentação comercial (relativa a clientes e encomendas) com o objetivo de a manter organizada e de fácil acesso.


• Qualquer outra função adicional necessária e com relação direta com o próprio posto de trabalho.

Formação:

• Qualificação mínima necessária: 12º ano ;


• Qualificação preferencial: licenciatura em área adequada


• Conhecimentos de Línguas: Inglês e Espanhol

Experiência:

• Desejavelmente com experiencia em posição semelhante em empresas industriais ou de intensas expedições de produtos.

Competências Pessoais:

• C apacidade de comunicação e relacionamento e gestão de conflitos;


• Capacidade de planeamento, organização, flexibilidade, dinamismo e proatividade;


• Pontualidade e sentido de compromisso.