Customer Service & Order Specialist (SAP/Salesforce)

Uriach; Lisboa; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Uriach procura um profissional de Apoio ao Cliente para gerir o ciclo completo de encomendas e suportar equipas comerciais. A função envolve processar encomendas em SAP, resolver incidentes logísticos e manter dados mestres em SAP e Salesforce, assegurando atendimento de excelência.

A posição exige disponibilidade para viagens regulares, colaboração com várias áreas internas e cumprimento de KPIs do departamento. Regime de presença presencial em Portugal.

Qualifications

• 5 anos de experiência numa posição semelhante.
• Fluência em ferramentas Office, especialmente Excel.
• Utilizador avançado de SAP.
• Conhecimentos valorizados de Salesforce.
• Disponibilidade para viagens regulares.
• Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia ou área similar.

Responsibilities

• Gerir todo o ciclo de encomendas, desde a entrada até à entrega final, para clientes Diversos e E-commerce.
• Processar encomendas de clientes em SAP, incluindo verificação, confirmação e acompanhamento.
• Monitorizar e resolver incidentes logísticos, de faturação e de encomendas, criando e acompanhando casos em Salesforce.
• Atuar como ponto de contacto principal para clientes e equipa comercial, respondendo a pedidos e prestando apoio.
• Manter e atualizar dados mestres de clientes em SAP e Salesforce.
• Atender chamadas de clientes e comerciais.
• Coordenar devoluções, notas de crédito e retiradas de produto, garantindo documentação adequada e atualização dos sistemas.
• Gerir pedidos de documentação (alfândega, formulários fiscais, etc.).
• Colaborar ativamente com stakeholders internos e externos.
• Acompanhar KPIs e contribuir para relatórios de desempenho.
• Seguir guidelines, políticas e procedimentos do departamento.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Skills

Excel

Office Suite

Education

Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia ou área similar

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Uriach procura um profissional de Apoio ao Cliente para gerir o ciclo completo de encomendas e suportar equipas comerciais. A função envolve processar encomendas em SAP, resolver incidentes logísticos e manter dados mestres em SAP e Salesforce, assegurando atendimento de excelência.

A posição exige disponibilidade para viagens regulares, colaboração com várias áreas internas e cumprimento de KPIs do departamento. Regime de presença presencial em Portugal.