Senior Customer Service Specialist — SAP Expert Travel-Ready

Grupo J. Uriach, S.L.U.; Lisboa; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Grupo J. Uriach, S.L.U. procura um(a) Customer Service para assegurar o ciclo completo de encomendas e o suporte operacional ao cliente, incluindo gestão de dados mestres em SAP e Salesforce.

O candidato ideal tem 5 anos de experiência, domínio de SAP/Salesforce e fluência em ferramentas Office, especialmente Excel, com disponibilidade para viagens regulares e uma licenciatura relacionada à área.

Qualifications

• 5 anos de experiência numa posição semelhante.
• Domínio de SAP e Salesforce com boa proficiência em Office, especialmente Excel.
• Disponibilidade para viagens regulares.

Responsibilities

• Gerir o ciclo completo de encomendas para clientes Deferred, Medical, Hospitais, Grossistas, Mass Market e E-commerce.
• Processar encomendas de clientes em SAP, incluindo verificação, confirmação e acompanhamento.
• Monitorizar e resolver incidentes logísticos, de faturação e de encomendas, criando e acompanhando casos em Salesforce.
• Atuar como ponto de contacto principal para clientes e equipa comercial, respondendo a pedidos e prestando apoio.
• Manter e atualizar dados mestres de clientes em SAP e Salesforce.
• Coordenar devoluções, notas de crédito e retiradas de produto, garantindo documentação adequada e atualização dos sistemas.
• Gerir pedidos de documentação (alfândega, formulários fiscais, etc.).
• Colaborar ativamente com stakeholders internos e externos.
• Acompanhar KPIs e contribuir para relatórios de desempenho.

Skills

Atendimento ao cliente

Excel

Education

Licenciatura em Gestão de Empresas / Economia

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Grupo J. Uriach, S.L.U. procura um(a) Customer Service para assegurar o ciclo completo de encomendas e o suporte operacional ao cliente, incluindo gestão de dados mestres em SAP e Salesforce.

O candidato ideal tem 5 anos de experiência, domínio de SAP/Salesforce e fluência em ferramentas Office, especialmente Excel, com disponibilidade para viagens regulares e uma licenciatura relacionada à área.