CUSTOMER SERVICE ADVISOR - DHL EXPRESS PORTUGAL

DHL Express Portugal, Lda.; Lisboa; On-site; EUR 13,000 - 18,000; Full time

Job summary

A DHL Group procura um Customer Service Advisor para assegurar o atendimento telefónico aos clientes, fornecendo informações sobre pedidos pré-shipment e pós-shipment com foco na experiência do cliente. O profissional atuará em Lisboa, contribuindo para um serviço de elevada qualidade e satisfação. É valorizada a capacidade de comunicação, proatividade e rigor no cumprimento de prioridades, com experiência em atendimento e conhecimentos de MS Office.

Trabalho em regime presencial em Av. D.

Qualifications

• Requisitos mínimos: 12.º ano de escolaridade; experiência em atendimento telefónico (preferencialmente em Call Center); bons conhecimentos de inglês; conhecimentos de informática a nível de utilizador (MS Office).

Responsibilities

• Atender contactos telefónicos dos clientes, prestando informações sobre pedidos pré-shipment e/ou post-shipment com clareza e assertividade.
• Contribuir para um serviço de excelência e satisfação do cliente DHL Express.

Skills

Atendimento telefónico

Inglês

Comunicação

Proatividade

Education

12º ano de escolaridade

Job description

CUSTOMER SERVICE ADVISOR

(M/F)

Missão da Função

Assegurar o tratamento de todos os contactos telefónicos dos Clientes recebidos pelo Customer Service, prestando informações relativas a pedidospré-shipment e/ou post-shipment de forma correta, eficiente e assertiva, contribuindo para a prestação de um serviço de excelência e para a satisfação dos Clientes DHL Express.

Requisitos

Habilitações Literárias mínimas ao nível do 12.º ano de escolaridade (obrigatório);

Experiência em atendimento telefónico, preferencialmente em ambiente de Call Center;

Bons conhecimentos de Inglês (obrigatório);

Conhecimentos de informática na ótica do utilizador, nomeadamente das ferramentas Microsoft Office;

Competências Valorizadas

Orientação para o Cliente;

Excelente capacidade de comunicação;

Proatividade e capacidade de resolução de problemas;

Elevado sentido de responsabilidade e rigor;

Capacidade de trabalho em equipa e gestão de prioridades.

Local de trabalho: Av. D. Joao II - 51 - 4º - 1990-085 Lisboa