Customer Experience Specialist – Lissabon, Portugal

CloserHire; Lisboa; Presencial; EUR 12.000 - 14.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Betaalde training

Zorgverzekering

Permanente huisvesting via het bedrijf

Internationaal team in Lissabon

Doorgroeimogelijkheden

Descripción de la vacante

CloserHire zoekt een Nederlandstalige Customer Experience Specialist in Lissabon. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en chat en zorgt voor tevreden afhandeling.

Ervaring in klantenservice is een plus, de training is betaald en er is woninghulp via het bedrijf. Je werkt op kantoor in een internationaal team met doorgroeimogelijkheden en een marktconform salaris inclusief huisvesting.

Formación

• Nederlandstalige klantenservice ervaring is een plus.
• Goede communicatieve vaardigheden en geduld aan de telefoon.
• Kennis van CRM-systemen is een voordeel.

Responsabilidades

• Beantwoorden van klantvragen in het Nederlands via telefoon, e-mail en chat.
• Dossiers zelfstandig afhandelen en niet doorschuiven.
• Klantgegevens en cases correct documenteren in CRM.
• Kalm en oplossingsgericht blijven bij moeilijke gesprekken.
• Signaleer terugkerende problemen en doe verbetervoorstellen.
• Bereiken van kwaliteits- en klanttevredenheidsdoelen.

Conocimientos

Nederlands moedertaal

Engels B2

Klantenservice

CRM-ervaring

Educación

Middelbare school

Herramientas

CRM systemen

Descripción del empleo

Customer Experience Specialist gezocht in Lissabon. 1.159,32 € bruto met huisvesting via het bedrijf. Inclusief verhuishulp.

De kern in het kort

• Locatie: Lissabon, Portugal


• Werkmodel: Op kantoor


• Talen: Nederlands op moedertaalniveau + Engels


• Salaris: 1.159,32 € bruto met huisvesting via het bedrijf


• Startdatum: 31/8, 14/9, 28/9


• Verhuizing: Ondersteund – details hieronder

De rol

Voor een internationaal klantenserviceteam zoeken we Nederlandstalige medewerkers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met een vraag — telefonisch, per e-mail en via chat — en je zorgt dat ze tevreden ophangen.

Ervaring in klantenservice is een plus, maar geen eis. Belangrijker is dat je graag met mensen praat en een dossier niet laat liggen tot het opgelost is. De training is betaald en goed opgezet.

Je werkdag

• klantvragen in het Nederlands beantwoorden via telefoon, e-mail en chat


• dossiers zelf oplossen in plaats van alleen doorzetten


• klantgegevens en cases netjes vastleggen in het CRM


• rustig en oplossingsgericht blijven, ook in moeilijke gesprekken


• terugkerende problemen signaleren en verbeteringen voorstellen


• kwaliteits- en klanttevredenheidsdoelen halen

Wat we van je vragen

• Nederlands op moedertaalniveau


• Engels minimaal B2 voor de interne communicatie


• je praat graag met mensen en hebt geduld aan de telefoon


• goede computervaardigheden — CRM-ervaring is een plus


• betrouwbaar en bereid om in wisselende diensten te werken


• afgeronde middelbare school

Wat je verdient

1.159,32 € bruto met huisvesting via het bedrijf

Hoe de huisvesting werkt: er zijn twee opties. Met huisvesting via het bedrijf is het vermelde salaris lager, omdat de huur er al af is — je komt aan en alles staat klaar. Zonder huisvesting is het brutosalaris hoger en regel je zelf je woning. De meeste kandidaten die uit het buitenland komen kiezen het eerste jaar voor de eerste optie.

• permanente huisvesting via het bedrijf


• betaalde training


• zorgverzekering


• internationaal team in Lissabon


• doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie

Over de 14 maandsalarissen: in Portugal zijn twee extra maanden wettelijk gebruikelijk — een vakantiemaand en een kerstmaand. Je jaarsalaris is dus duidelijk hoger dan het maandsalaris × 12. Houd daar rekening mee als je vergelijkt met een Nederlands of Belgisch aanbod.

Wonen en werken in Portugal

Portugal is een van de populairste bestemmingen voor Nederlandstaligen die in het buitenland willen werken, en dat is niet zonder reden. Meer dan 300 zonnige dagen per jaar, een van de laagste kosten van levensonderhoud in West-Europa, en een grote internationale gemeenschap in Lissabon en Porto waar je snel je plek vindt.

Als EU-burger heb je geen visum nodig: je kunt direct beginnen. Veel van onze kandidaten komen voor een jaar — en blijven.

Je verhuizing geregeld

• permanente huisvesting via het bedrijf — de huur is al van het vermelde salaris af


• je komt aan en je woning staat klaar: geen zoektocht, geen borg voorschieten


• begeleiding bij NIF en NISS

Als EU-burger heb je geen visum nodig — we helpen je met inschrijving, fiscaal nummer en het openen van een bankrekening ter plaatse.