Operador de Contact Center - Setor Automóvel

Grupo Jap; Porto; On-site; EUR 18,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Saúde

Seguro de Vida

Plano de Pensões

Formação

Job summary

Grupo JAP, referência centenária no setor automóvel e da mobilidade em Portugal, procura talento para integrar a equipa de qualificação de leads, apoiando os departamentos de vendas e marketing. A empresa valoriza desempenho, rigor e dinamismo, oferecendo formação e perspetivas de carreira no grupo.

A função envolve receber leads de múltiplos canais, realizar triagem e qualificação, contactar leads para validação, encaminhar para os comerciais adequados e manter registos completos no CRM.

Qualifications

• Experiência prévia em qualificação de leads, pré-vendas ou funções similares (Preferencial).
• Domínio de ferramentas informáticas.
• Conhecimento de CRM e gestão de leads.
• Capacidade de análise e segmentação de clientes.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Fluência em inglês (Obrigatório).
• Disponibilidade para horários rotativos (Obrigatório).
• Organização e atenção ao detalhe.
• Proatividade e rapidez na tomada de decisão.
• Foco em resultados e qualidade.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos definidos.

Responsibilities

• Receber e gerir leads provenientes de diferentes canais (website, campanhas, redes sociais, etc.).
• Efetuar triagem e qualificação das leads com base em critérios definidos (interesse, capacidade financeira, intenção de compra).
• Contactar leads para validação de dados e confirmação de interesse, quando necessário.
• Encaminhar leads para os comerciais adequados, considerando localização, tipo de viatura, etc.
• Atualizar e manter registos completos nos sistemas internos (CRM).

Skills

Lead qualification

Pré-vendas

CRM

Organização

Proatividade

Comunicação

Inglês fluente

Tools

CRM

Ferramentas informáticas

Job description

Referência centenária no setor automóvel e da mobilidade, o Grupo JAP representa 20 marcas automóveis, em mais de 60 pontos de venda e reparação CARBY, detém a MATRIZAUTO (maior megastore de viaturas seminovas e usadas do país) e o master franchise da rent a car SIXT em Portugal.

Nacionalmente é, também, uma referência no mercado das máquinas agrícolas e industriais e de movimentação de cargas, com o Entreposto Máquinas, representante oficial de mais de 10 marcas do setor.

Em África, o Grupo está presente em Angola, Quénia, Uganda e Tanzânia, onde é uma força em crescimento no mercado dos veículos pesados (MAN) e das máquinas agrícolas e industriais. Já em Moçambique, com a marca Entreposto, é uma referência de soluções de mobilidade, com viaturas ligeiras e pesadas, máquinas agrícolas e industriais e outros serviços adjacentes.

Fazer parte do universo JAP é um compromisso com a evolução e a diversidade de mercados, clientes, geografias, pessoas e equipas.

Se procura um desafio profissional aliciante, este projeto é para si!

Responsabilidades

• Receber e gerir leads provenientes de diferentes canais (website, campanhas, redes sociais, etc.).
• Efetuar triagem e qualificação das leads com base em critérios definidos (interesse, capacidade financeira, intenção de compra).
• Contactar leads para validação de dados e confirmação de interesse, quando necessário.
• Encaminhar leads para os comerciais adequados, considerando localização, tipo de viatura, etc.
• Atualizar e manter registos completos nos sistemas internos (CRM).

Perfil

• Experiência prévia em qualificação de leads, pré-vendas ou funções similares (Preferencial).
• Domínio de ferramentas informáticas.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e gestão de leads.
• Capacidade de análise e segmentação de clientes.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Fluência em inglês (Obrigatório).
• Disponibilidade para horários rotativos (Obrigatório).
• Organização e atenção ao detalhe.
• Proatividade e rapidez na tomada de decisão.
• Foco em resultados e qualidade.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos definidos.

Oferecemos

• Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento.
• Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal.
• Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas.
• Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde, Seguro de Vida e possibilidade de acesso a Plano de Pensões).