Customer Care Assistant

Sport Lisboa e Benfica; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Sport Lisboa e Benfica procura um profissional de atendimento ao cliente com experiência em gestão de reclamações, capaz de responder a pedidos com rapidez e eficácia. O papel envolve apoiar clientes em canais diversos, com foco na satisfação e na retenção.

O candidato ideal terá experiência em contact center, fluência em inglês e domínio de Microsoft 365, colaborando com a equipa para manter elevados padrões de serviço.

Qualifications

• Experiência em contact center inbound e outbound
• Conhecimentos de Excel e Word (Microsoft 365)
• Fluência em inglês

Responsibilities

• Analisar, resolver ou encaminhar pedidos e reclamações com foco na satisfação do cliente.
• Gerir contactos outbound de caráter comercial ou de serviço com eficiência.
• Responder prontamente a emails e pedidos em canais síncronos ou assíncronos.
• Desenvolver estratégias de resolução de reclamações com melhoria contínua.

Skills

Comunicação

Inteligência Emocional

Gestão de Conflitos

Orientação para o cliente

Trabalho de equipa

Relacionamento interpessoal

Fluência em inglês

Education

1 a 3 anos de experiência em contact center

Tools

Microsoft 365 (Excel e Word)

Job description

Analisar, resolver ou encaminhar com eficiência os pedidos e reclamações recebidos, garantindo a satisfação e retenção dos clientes, gerir contactos outbound de caráter comercial ou de serviço e responder prontamente a emails e a pedidos em canais síncronos ou assíncronos, assegurando uma comunicação clara e eficaz.

• Tratar os pedidos recebidos de forma diligente e eficaz, garantindo a total satisfação em todas as interações;
• Executar tarefas operacionais e administrativas de forma autónoma, assegurando o cumprimento dos objetivos definidos com o máximo zelo, confidencialidade e qualidade;
• Tratar reclamações formais provenientes de canais físicos ou digitais, formalizando-as nas plataformas apropriadas, assegurando o seu correto seguimento e rastreabilidade;
• Desenvolver e implementar estratégias eficazes de resolução de reclamações, incluindo ações corretivas de melhoria contínua em colaboração com a equipa de gestão e de knowledge-base.

QUALIFICAÇÕES, EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO EXIGIDAS

• 1 a 3 anos de experiência em contact center (inbound e outbound) e no atendimento em loja;
• Fluência em língua inglesa;
• Bons conhecimentos em Microsoft 365 (Excel e Word);
• Capacidade de Comunicação;
• Inteligência Emocional;
• Gestão de Conflitos;
• Orientação para o cliente;
• Trabalho em equipa e Relacionamento interpessoal.