Customer Care & Experience Specialist
Estádio Do Sport Lisboa E Benfica
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Job summary
O Estádio do Sport Lisboa e Benfica, em Lisboa, procura um profissional de atendimento ao cliente para integrar o seu contact center. A função envolve tratar pedidos e reclamações, com foco na satisfação e retenção dos clientes, incluindo tarefas comerciais e de serviço no âmbito de canais síncronos e assíncronos.
Selecionado(a) trabalhará no estádio, em horário de tempo integral, com foco em comunicação clara, fluência em inglês e utilização de ferramentas como Microsoft 365 e Salesforce
Qualifications
- 1 a 3 anos de experiência em contact center (inbound e outbound) e no atendimento em loja.
- Fluência em língua inglesa.
- Bons conhecimentos em Microsoft 365 (Excel e Word).
- Conhecimentos de Salesforce Digital Engagment
Responsibilities
- Tratar os pedidos recebidos de forma diligente e eficaz, garantindo a total satisfação em todas as interações
- Executar tarefas operacionais e administrativas de forma autónoma, assegurando o cumprimento dos objetivos definidos com o máximo zelo, confidencialidade e qualidade
- Tratar reclamações formais provenientes de canais físicos ou digitais, formalizando-as nas plataformas apropriadas, assegurando o seu correto seguimento e rastreabilidade
- Desenvolver e implementar estratégias eficazes de resolução de reclamações, incluindo ações corretivas de melhoria contínua em colaboração com a equipa de gestão e de knowledge-base
Skills
Tools
Job description
O Estádio do Sport Lisboa e Benfica, em Lisboa, procura um profissional de atendimento ao cliente para integrar o seu contact center. A função envolve tratar pedidos e reclamações, com foco na satisfação e retenção dos clientes, incluindo tarefas comerciais e de serviço no âmbito de canais síncronos e assíncronos.
Selecionado(a) trabalhará no estádio, em horário de tempo integral, com foco em comunicação clara, fluência em inglês e utilização de ferramentas como Microsoft 365 e Salesforce
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