Coordenador de Customer Care, Claims e Backoffice B2C

Endesa; Lisboa; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

A Enel/Endesa está a recrutar para a área de Customer Care B2C Portugal. A função envolve coordenar a operação diária de reclamações, backoffice e escalonamentos, assegurando qualidade, prazos e uma experiência de cliente consistente em múltiplos canais.

Requer 3–5 anos de experiência em Customer Care ou operações comerciais, com forte orientação ao cliente, melhoria de processos e conhecimento de ferramentas como Power BI e Salesforce. Regime de trabalho on-site em Portugal.

Qualifications

• Experiência em Customer Care e backoffice.
• Gestão de reclamações e SLAs.
• Coordenação de equipas operacionais e parceiros.
• Conhecimento de processos energéticos (eletricidade e gás).
• Domínio de Power BI, Salesforce e Data & Analytics.

Responsibilities

• Coordenar a operação diária de reclamações, pedidos e backoffice no âmbito do B2C Portugal.
• Priorizar casos críticos e situações com impacto na satisfação do cliente e na reputação da empresa.
• Assegurar o cumprimento de SLAs, prazos e padrões de qualidade.
• Gerir backlog, produtividade e planos de recuperação.
• Prestar suporte a Contact Center, lojas e canais na resolução de casos.

Job description

A Enel/Endesa está a recrutar para a área de Customer Care B2C Portugal. A função envolve coordenar a operação diária de reclamações, backoffice e escalonamentos, assegurando qualidade, prazos e uma experiência de cliente consistente em múltiplos canais.

Requer 3–5 anos de experiência em Customer Care ou operações comerciais, com forte orientação ao cliente, melhoria de processos e conhecimento de ferramentas como Power BI e Salesforce. Regime de trabalho on-site em Portugal.