Coordenador de Claims & Backoffice B2C – Customer Care

Enel Chile S.A

Lisboa

Híbrido

EUR 42 000 - 64 000

Tempo integral

Há 8 dias

Uma candidatura completa num minuto

Currículo e carta de apresentação personalizados, prontos a enviar.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Horário híbrido

Desenvolvimento profissional

Resumo da oferta

Endesa ENERGÍA, S.A.U. procura um profissional para apoiar a área de Customer Care B2C em Portugal. A função envolve coordenar reclamações, backoffice e escalamentos, assegurando prazos, qualidade e melhoria contínua.

O candidato ideal tem 3–5 anos de experiência, domínio de Power BI, Salesforce e Excel, e fluência em espanhol/inglês para interação com equipas ibéricas e clientes. O posto oferece regime híbrido e foco na satisfação do cliente.

Qualificações

Experiência mínima de 3–5 anos em Customer Care, backoffice ou gestão de reclamações.
Coordenação de equipas operacionais e gestão de parceiros/SDOs.
Conhecimento de SLAs, reporting operacional e melhoria de processos.

Responsabilidades

Coordenar a operação diária de reclamações, pedidos e backoffice no B2C Portugal.
Priorizar casos críticos e escalados com impacto no cliente/empresa.
Assegurar cumprimento de SLAs, prazos e padrões de qualidade.
Gerir backlog, produção, qualidade da resolução e planos de recuperação.
Prestar suporte ao Contact Center, lojas e canais relativos a critérios de resolução.
Analisar causas-raiz de reclamações e propor melhorias de processo.
Preparar relatórios operacionais sobre volumes, tempos de resolução e riscos.
Supervisionar equipas/ parceiros de backoffice.