Coordenador/a de Reservas (Equipa Comercial) - EPIC SANA LISBOA

SANA Hotels group; Lisboa; On-site; EUR 11,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Saúde

Oportunidades de carreira no Grupo SNA

Job summary

EPIC SANA Lisboa procura um(a) Coordenador(a) de Reservas para gerir reservas individuais de clientes que participam em conferências, reuniões e eventos corporativos. Garantirá comunicação clara com clientes e parceiros, introduces informações sobre tarifas e condições de alojamento, e assegurará a correta gestão das reservas nos sistemas internos.

A posição integra o Grupo SANA, com oportunidades de desenvolvimento de carreira e crescimento no setor hoteleiro, valorizando autonomia,

Qualifications

• Experiência anterior em funções de reservas, preferencialmente em hotelaria.
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Forte orientação para o cliente, sentido de organização e atenção ao detalhe.
• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas e sistemas de reservas.
• Fluência em português e inglês, sendo valorizado o conhecimento de uma terceira língua.
• Capacidade de trabalhar em equipa, gerir prioridades e cumprir prazos.
• Sentido de responsabilidade, proatividade e autonomia.

Responsibilities

• Gerir e acompanhar os pedidos de reservas individuais associados a conferências, reuniões e eventos realizados no hotel;
• Assegurar o contacto com clientes e parceiros, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre reservas, tarifas e condições de alojamento;
• Garantir a correta inserção, atualização e gestão das reservas nos sistemas internos;
• Verificar tarifas, condições de reserva e instruções de faturação, assegurando o cumprimento dos procedimentos definidos;
• Acompanhar os pagamentos e garantir a correta gestão da faturação das reservas individuais;
• Articular com os departamentos internos, nomeadamente Comercial, Receção e Reservas de Grupos, de forma a assegurar uma experiência fluida ao cliente;
• Acompanhar eventuais alterações ou pedidos especiais, garantindo uma resposta atempada e adequada às necessidades dos clientes.

Skills

Comunicação interpessoal

Sistemas de reservas

Idiomas PT/EN

Trabalho em equipa

Tools

Ferramentas informáticas

Job description

Localizado na zona das Amoreiras, o EPIC SANA Lisboa é um hotel de 5 estrelas que se distingue pela qualidade do serviço e pela sua forte presença nos segmentos Corporate e MICE. Com 311 quartos e suites e um Centro de Congressos com mais de 2.000 m², distribuídos por 14 salas multifuncionais, está preparado para acolher congressos, conferências, reuniões corporativas e eventos de diferentes dimensões.

Para reforçar a nossa equipa Comercial, procuramos um/a Coordenador/a de Reservas, responsável pela gestão e acompanhamento das reservas de clientes individuais que visitam o hotel para participar em conferências, reuniões e outros eventos corporativos, assegurando um serviço eficiente e personalizado.

Principais Responsabilidades

• Gerir e acompanhar os pedidos de reservas individuais associados a conferências, reuniões e eventos realizados no hotel;
• Assegurar o contacto com clientes e parceiros, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre reservas, tarifas e condições de alojamento;
• Garantir a correta inserção, atualização e gestão das reservas nos sistemas internos;
• Verificar tarifas, condições de reserva e instruções de faturação, assegurando o cumprimento dos procedimentos definidos;
• Acompanhar os pagamentos e garantir a correta gestão da faturação das reservas individuais;
• Articular com os departamentos internos, nomeadamente Comercial, Receção e Reservas de Grupos, de forma a assegurar uma experiência fluida ao cliente;
• Acompanhar eventuais alterações ou pedidos especiais, garantindo uma resposta atempada e adequada às necessidades dos clientes.

Perfil Pretendido

• Experiência anterior em funções de reservas, preferencialmente em hotelaria;
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Forte orientação para o cliente, sentido de organização e atenção ao detalhe;
• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas e sistemas de reservas;
• Fluência em português e inglês, sendo valorizado o conhecimento de uma terceira língua;
• Capacidade de trabalhar em equipa, gerir prioridades e cumprir prazos;
• Sentido de responsabilidade, proatividade e autonomia.

O que oferecemos

• Integração numa equipa profissional, dinâmica e orientada para a excelência do serviço;
• Oportunidade de desenvolvimento e progressão de carreira no Grupo SANA;
• Seguro de Saúde;
• Integração num grupo hoteleiro de referência, com oportunidades de crescimento e mobilidade interna.

Em fase de expansão, o Grupo SANA poderá proporcionar-lhe uma experiência única de crescimento e evolução na carreira.

Junte-se a esta equipa Épica!