Conversational Ux/Ui Designer

Olisipo; Lisboa; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Health insurance

Udemy online courses

Desenvolvimento no Learning Center da

Certificações gratuitas

Descontos em parceiros Olisipo

Consultas psicológicas gratuitas

Adiantamento de salário sem comissões

Job summary

A Olisipo procura um designer de experiência conversacional para desenhar e estruturar jornadas de IA, mapear intenções, diálogos, cenários de erro e fallbacks para canais de voz e texto. O candidato tem 5+ anos de UX/design de produto, com pelo menos 3 anos em conversational design e produção de agentes, experiência com VUI/IVR e gestão de guardrails em LLM.

É desejável experiência com Voiceflow, Botpress, ASR/TTS, padrões de design conversacional, inglês técnico, e trabalho em equipas

Qualifications

• Experiência em UX/design de produto com foco em Conversational UX.
• Domínio de VUI/IVR e gestão de guardrails com LLM.
• Fluência em inglês técnico é valorizada.

Responsibilities

• Desenhar experiências conversacionais para IA, mapear intenções, jornadas, diálogos e fallbacks.
• Criar e manter guidelines de Conversational UX, padrões reutilizáveis e voice & tone.
• Desenvolver prompts e comportamentos para agentes GenAI em canais de voz e texto.
• Conduzir testes de usabilidade e analisar conversas/logs para identificar fricções.
• Colaborar com AI, Product Design, Digital Care, Customer Experience e Marca.

Skills

UX design

Conversational design

GenAI prompts

VUI

Guardrails

Education

Licenciatura em Design/Engenharia Informatica/Ciencias da Comunicacao

Tools

Voiceflow

Botpress

ASR/TTS

Job description

Perfil:

• Licenciatura em Design, Engenharia Informática, Ciências da Comunicação ou área técnica/criativa equivalente;
• Profissional com residência obrigatória em Portugal;
• 5+ anos de experiência total em UX ou design de produto, com pelo menos 3+ anos de especialização em conversational design e agentes efetivamente em produção;
• Domínio setorial em telco, banca, seguros, utilities ou retalho, em contextos de alto volume transacional;
• Experiência comprovada em VUI (IVR ou assistentes de voz), incluindo desenho para voz (barge-in, gestão de silêncios, confirmação implícita vs. explícita, tratamento de ruído/sotaque, duração de turno e ausência de suporte visual);
• Experiência profissional com agentes LLM: prompt design, grounding, gestão de alucinação e definição de guardrails;
• Experiência em organizações com equipa de IA interna e em plataformas de conversational design (Voiceflow, Botpress ou equivalentes), com noções de speech (ASR/TTS e tratamento de erros de reconhecimento);
• Capacidade de produção de padrões de referência, guidelines, design system conversacional ou pattern library adotados por outras equipas;
• Fluência em português e inglês técnico (escrito e falado).

Responsabilidades:

• Desenhar e estruturar experiências conversacionais para agentes de IA, mapeando intenções, jornadas, diálogos, happy paths, cenários de erro e fallbacks;
• Criar e manter guidelines de Conversational UX, incluindo padrões reutilizáveis, voice e tone, persona da marca e guardrails;
• Desenvolver prompts, diálogos e comportamentos para agentes GenAI, adaptando a experiência às especificidades dos canais de voz e texto;
• Conduzir testes de usabilidade e analisar conversas, transcrições e logs, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria;
• Colaborar com equipas de AI, Product Design, Digital Care, Customer Experience e Marca, garantindo o alinhamento entre tecnologia, experiência do utilizador e identidade da marca.

Oferecemos:

• Seguro de Saúde;
• Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;
• Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;
• Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);
• Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros);
• Consultas psicológicas gratuitas;
• Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.

Regime de trabalho híbrido.