Senior Conversational Experience Designer 157

MILESTONE II TECHNOLOGY, S.A.; Lisboa; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

A Milestone está à procura de um(a) Senior Conversational Experience Designer para integrar um cliente em Lisboa, num regime híbrido, na área das Telecomunicações. Procuramos alguém com forte background em UX e Conversational Design.

Desenhará experiências end-to-end para agentes GenAI, definindo guidelines, voice & tone, e guardrails, colaborando com AI Centre, Product Design e Customer Experience para melhorar métricas como containment e CSAT.

Qualifications

• Experiência mínima de 5+ anos em UX ou Product Design, com 3+ anos em Conversational Design.
• Experiência com agentes de voz (VUI/IVR) e gestão de barge-in, silêncio, confirmação e ruído.
• Experiência com GenAI/LLM, prompts, grounding e guardrails.
• Criação de guidelines e patterns reutilizáveis em Conversational Design.
• Excelente escrita em Português Europeu e Inglês, com atenção ao voice & tone.
• Análise de logs e métricas (containment, task completion, CSAT).
• Comunicação, criatividade e orientação ao cliente e ao negócio.

Responsibilities

• Desenhar experiências conversacionais end-to-end para agentes GenAI, mapeando intenções, happy paths, erros e fallbacks.
• Definir e manter o standard de Conversational UX, incluindo guidelines, pattern library, persona e voice & tone.
• Conduzir investigação e medição contínua com testes e análise de logs, colaborando com AI Centre, Product Design, Digital Care, Customer Experience e Marca.

Skills

UX Design

Conversational Design

GenAI/LLM prompts

Voice UX

API/REST knowledge

Tools

VUI/IVR

AI Centre tools

Job description

Senior Conversational Experience Designer

A Milestone está à procura de um(a) Senior Conversational Experience Designer para integrar um cliente na área das Telecomunicações, em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido.

O que valorizamos:

• Experiência profissional de 5 ou mais anos em UX ou Product Design, incluindo pelo menos 3 anos em Conversational Design com agentes efetivamente em produção;
• Experiência comprovada em VUI, IVR e/ou assistentes de voz, incluindo desenho para voz e gestão de especificidades como barge-in, silêncios, confirmação e ruído;
• Experiência com agentes GenAI/LLM, incluindo prompt design, grounding, gestão de alucinações e definição de guardrails;
• Experiência na criação de guidelines, conversational design systems ou pattern libraries reutilizáveis e adotados por outras equipas;
• Excelente escrita em português europeu e inglês, com sensibilidade a registo, concisão, clareza, persona e voice & tone;
• Capacidade de conduzir testes de usabilidade conversacional, analisar transcrições e logs e interpretar métricas como containment, task completion, escalamento e CSAT;
• Comunicação, criatividade e inovação, orientação para o cliente e para o negócio e forte capacidade de trabalho em equipa;
• Valorizam-se experiência em setores de elevado volume transacional, conhecimentos de APIs/REST, plataformas de conversational design e colaboração com equipas internas de AI.

Que missão temos para ti:

• Desenhar experiências conversacionais end-to-end para agentes GenAI, mapeando intenções, happy paths, erros e fallbacks, escalamento e handoff, diálogos, quick replies, rich media e fluxos de voz e texto;
• Definir e manter o standard de Conversational UX, incluindo guidelines por contexto, pattern library, persona e voice & tone, checklist de conversational readiness e guardrails;
• Conduzir investigação e medição contínua, incluindo testes Wizard of Oz, análise de logs e métricas, e colaborar com AI Centre, Product Design, Digital Care, Customer Experience e Marca na evolução dos agentes.

O que vais encontrar:

• 2ª empresa mais feliz, pelo estudo Happiness Works Portugal, 2024.
• TOP 20 das Melhores Empresas para trabalhar em Portugal, pela revista EXAME, 2024.
• Safest Psychological Workplace, pelo Wellbeing Awards 2024.
• Uma empresa de excelência para trabalhar em Portugal, pela Revista Human, 2024.
• Uma estratégia de gestão centrada nas pessoas e no seu bem-estar.
• Integração numa equipa experiente e ambiciosa;
• Formação contínua e perspetivas de evolução;
• Remuneração competitiva de acordo com as funções a executar;
• Cultura inovadora, focada na tecnologia.

Regime de trabalho híbrido.

"Tomorrow is made of everything we are made of and we can't wait to take you there!"