Senior Conversational UX Designer

Dellent; Lisboa; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Saúde

Plano de formação ajustado

Feedback constante

Onboarding remoto

Eventos de equipa semestrais

Descontos com parceiros

Cultura de proximidade

Job summary

Dellent está a recrutar para uma função focada em desenho de experiências conversacionais, integrando agentes de texto, voz e GenAI. A posição envolve mapear intenções, criar fluxos ideais, prever erros e gerir handoffs entre canais, com foco em prompts, persona e tom de voz.

É necessário experiência em VUI/IVR, guidance de Conversational UX, e colaboração com equipas de AI, Product Design, Customer Experience e Marca. Onboarding remoto e equipa dinâmica são elementos-chave da função.

Qualifications

• Desenho de experiências conversacionais para agentes de texto, voz e GenAI.
• Mapeamento de intenções, happy paths, erros, fallbacks, escalamento e handoff entre canais.
• Escrita de diálogos e prompt design, incluindo persona, tom de voz, grounding e guardrails.

Responsibilities

• Desenho de experiências conversacionais para agentes de texto, voz e GenAI.
• Mapeamento de intenções, happy paths, erros, fallbacks, escalamento e handoff entre canais.
• Escrita de diálogos e prompt design, incluindo persona, tom de voz, grounding e guardrails.
• Experiência em VUI/IVR e desenho de interações específicas para canais de voz.
• Definição de Conversational UX Guidelines, design systems e padrões conversacionais reutilizáveis.
• Realização de testes de usabilidade e análise de transcrições, logs e pontos de abandono.
• Definição e acompanhamento de métricas de qualidade e performance conversacional.

Skills

GenAI

UX

VUI/IVR

LLMs

Prompt design

Conversational UX

Job description

Sobre a função

• Este projeto de grande dimensão na área das telecomunicações permite contactar com um dos líderes na criação e distribuição de soluções fixas e móveis de televisão, internet, voz e dados a nível nacional.
• Tecnologias: GenAI, UX, VUI/IVR, LLMs.
• Idiomas: Português, Inglês.

O que farás

• Desenho de experiências conversacionais para agentes de texto, voz e GenAI.
• Mapeamento de intenções, happy paths, erros, fallbacks, escalamento e handoff entre canais.
• Escrita de diálogos e prompt design, incluindo persona, tom de voz, grounding e guardrails.
• Experiência em VUI/IVR e desenho de interações específicas para canais de voz.
• Definição de Conversational UX Guidelines, design systems e padrões conversacionais reutilizáveis.
• Realização de testes de usabilidade e análise de transcrições, logs e pontos de abandono.
• Definição e acompanhamento de métricas de qualidade e performance conversacional.
• Colaboração com equipas de AI, Product Design, Customer Experience e Marca.

Compensação e Benefícios

• Seguro de Saúde.
• Plano de formação ajustado e personalizado, com um orçamento para gastares nas formações que considerares necessárias.
• Feedback constante e acompanhamento para que possas crescer profissionalmente.
• Processo de onboarding remoto.
• Eventos de equipa todos os semestres para que possas viver novas aventuras.
• Descontos e ofertas exclusivas nos nossos parceiros.
• Cultura de proximidade e transparência. As tuas ideias e necessidades são ouvidas e valorizadas por nós.