Contact Center Supervisor

Agilidade; Almada; On-site; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Job summary

A Konecta, multinacional de BPO, procura um Supervisor(a) de Contact Center para liderar a equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma das maiores empresas globais do setor automóvel. O papel envolve orientar a equipa, coaching e melhoria contínua dos processos, monitorizar KPIs, manter padrões de qualidade e colaborar com outras áreas da operação para uma experiência do cliente superior.

Levará a cabo a liderança, coaching e gestão de indicadores, assegurando a excelência no serviço.

Responsibilities

• Liderar a equipa de Contact Center.
• Coaching e melhoria contínua dos processos.
• Monitorizar KPIs de desempenho e qualidade.
• Manter padrões de qualidade do atendimento.
• Colaborar com outras áreas da operação para uma experiência do cliente superior.

Job description

A Konecta é uma multinacional de BPO que procura um Supervisor(a) de Contact Center para liderar a equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma das maiores empresas globais do setor automóvel. O papel envolve orientar a equipa, coaching e melhoria contínua dos processos, monitorizar KPIs, manter padrões de qualidade e colaborar com outras áreas da operação para uma experiência do cliente superior.