Conseiller Relation Client

Génération; Coimbra; Híbrido; EUR 18 000 - 24 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Primes et avantages divers

Assurance santé

Assurance vie

Carte restaurant

Télétravail partiel

Resumo da oferta

Génération recrute un gestionnaire en assurance santé en CDI. Poste mixte: présentiel et télétravail, basé en France ou au titre national, avec contact direct des adhérents et gestion des actes courants.

Vous travaillerez dans une équipe proche du management et bénéficierez d’un parcours de formation continue, d’une intégration dédiée et d’un ensemble d’avantages, pour soutenir la relation client et la qualité de service.

Qualificações

• Aptitude à accueillir et accompagner les adhérents par téléphone avec écoute et simplicité.
• Traiter les actes de gestion: renseignements, réclamations, et recherches de solutions adaptées.
• Comprendre les besoins des adhérents et apporter des réponses personnalisées via les canaux disponibles (téléphone, outils digitaux, chatbot…).
• Contribuer à la qualité, conformité et délais de traitement dans chaque demande.
• Participer à l’amélioration continue par le retour d’expérience et l’optimisation des processus.

Responsabilidades

• Accueillir et accompagner les adhérents par téléphone.
• Traiter les demandes, réclamations et recherches de solutions.
• Répondre aux besoins des adhérents via les canaux disponibles (téléphone, outils digitaux, chatbot).
• Participer à la qualité, conformité et délais des traitements.
• Contribuer à l’amélioration continue et à l’optimisation des processus.

Conhecimentos

Relation client

Excellente communication

Organisation

Rigueur

Agilité informatique

Esprit d'équipe

CRM

Chatbot

Ferramentas

CRM

Chatbot

Outils digitaux

Descrição da oferta de emprego

Société en pleine croissance, Génération est une référence du marché de l’assurance de personnes, spécialisée dans la gestion de contrats Santé et Prévoyance avec plus de 1300 collaborateurs, répartis sur 6 sites, qui partagent et portent quotidiennement nos valeurs : l’empathie, la simplicité et l’esprit d’initiative.

Génération compte aujourd'hui plus de 350 collaborateurs, répartis dans les régions de Lisbonne, Leiria et Coimbra.

En rejoignant Génération, société du groupe Adelaïde, intégrez un groupe européen, familial et indépendant !

Votre profil

Vous êtes passionné(e) par la relation client et l’envie d’aider les autres ? Vous recherchez

des défis quotidiens ? L’apprentissage et la formation sont vos moteurs ? Vous trouvez votre

épanouissement au sein d’un collectif et dans une ambiance conviviale ?

Découvrez un métier : Gestionnaire en Assurance Santé.

Vos compétences d’organisation, de rigueur, votre excellente communication en français et

votre agilité avec l’informatique vous permettront d’apprendre les techniques d’un métier qui

met au cœur le Client.

Votre capacité à gérer les priorités et prendre des initiatives lorsqu’il faut résoudre les

problèmes, votre facilité à travailler en équipe seront vos leviers pour satisfaire vos clients.

• Vous accueillez et accompagnez vos adhérents dans leurs demandes courantes par téléphone, en apportant écoute, clarté et simplicité.
• Vous traitez l’ensemble des actes de gestion nécessaires : demandes de renseignements, réclamations, et recherches de solutions adaptées aux situations présentées.
• Vous comprenez les besoins de vos adhérents et leur apportez une réponse personnalisée, en mobilisant les différents canaux de contact mis à votre disposition (téléphone, outils digitaux, chatbot…).
• Vous contribuez activement au respect des engagements de qualité, de conformité et de délai dans le traitement de chaque demande.
• Vous participez à l’amélioration continue de la qualité de service en partageant vos retours d’expérience et en prenant part à l’analyse des réclamations et à l’optimisation des processus.

Vos avantages chez Génération

• Un CDI avec de nombreux avantages : primes (performance, transport et télétravail), assurance santé, assurance vie, carte restaurant, partenariats avantageux avec notre Club des Salariés... ;
• Un management de proximité et un accompagnement au quotidien (coaching, culture de l’entraide...) ;
• Un cycle de formation complet et continu ;
• Un environnement et des conditions de travail de qualité (évènements d’entreprise et actions de solidarité, horaires flexibles...) ;
• Un mode de travail combinant présentiel et télétravail, en fonction des exigences du poste, avec fourniture d’un équipement informatique complet ;
• Des perspectives d’évolution au sein de toutes les entreprises du groupe Adélaïde, y compris à l’international.
• Votre journée anniversaire est offerte.

Notre processus de recrutement

• Échange avec notre équipe recrutement et envoi de nos questionnaires en ligne,
• Entretien d’embauche (en ligne ou en présentiel),
• Réponse apportée dans les plus brefs délais.

Rejoindre Génération, c’est rejoindre une entreprise innovante, motivante, où il fait bon vivre !

Cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap