Conseiller en Service Client – M/F/X – CDI – Hybride - Porto

BNP Paribas Cardif; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas inclus

Assurance santé

Travail hybride

Développement professionnel

Salles zen et cours de langue

Évènements d'entreprise

Job summary

BNP Paribas Cardif à Porto et Lisbonne recherche un(e) Conseiller en Service Client, capable d'accompagner les clients par téléphone et e‑mail, avec écoute et réactivité pour assurer leur satisfaction.

Vous travaillerez dans un cadre hybride, avec des opportunités de développement professionnel et une équipe multiculturelle, en lien avec les équipes de gestion et le support produit.

Qualifications

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
• Bonne écoute et sens de l'empathie
• Expérience en service client appréciée

Responsibilities

• Gérer les appels entrants et répondre aux questions des clients
• Assurer un service client professionnel, humain et efficace
• Contribuer à l'amélioration de la qualité des échanges et des processus
• Travailler en collaboration avec les équipes de gestion et de support

Skills

Français courant

Relation client

Communication

Job description

Rejoignez BNP PARIBAS CARDIF SUPPORT

Au sein de notre Centre de Services Européen - Cardif Support, basé à Porto et Lisbonne, au Portugal, nous formons un centre dynamique de plus de 600 professionnels multiculturels parlant 6 langues.

Notre objectif? Offrir un service d’excellence, de fiabilité et d'efficacité à nos clients, internes et externes, en proposant des processus et services diversifiés alignés sur les meilleures pratiques de l'industrie de l'assurance.

Prêt(e) à démarrer un nouveau chapitre professionnel avec nous ?

Devenez notre nouvel Conseiller en Service Client basé à Porto.

Nous excellons dans notre métier directement depuis Porto et ce, depuis 2017 !

Nos Objectifs : Notre Centre de Relation apporte l'expertise et l'approche empathique qui est une valeur ajoutée essentielle dans un moment clé de la vie de nos Clients !

Nous fournissons un service après‑vente qualitatif, principalement par téléphone mais aussi par e‑mail, répondant aux doutes des clients concernant les produits dont notre équipe assure le support, les guidant dans la gestion d produits, tout en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de gestion. De cette façon, nous contribuons fortement à un processus fluide et satisfaisant de bout en bout pour atteindre notre objectif final et commun : la satisfaction de tous.

VOTRE FUTURE MISSION

• Garantir le traitement des appels entrants,
• Répondre aux questions, demandes et besoins des Clients avec expertise ainsi qu'une approche professionnelle équilibrée mais aussi humaine et empathique,
• Contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le Client,
• Contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu au Client,
• Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité des processus internes.

PRÊT(E) À FAIRE LA DIFFÉRENCE ? VOICI CE QUE NOUS RECHERCHONS :

• Un niveau de Français courant/natif,
• Une connaissance de la structure de l'entretien téléphonique et des techniques de relation client,

QUELS AVANTAGES POUR VOUS ?

En plus d'un salaire attractif, voici tout ce que nous vous offrons :

• Bénéfices Généreux: Profitez d'allocations pour les repas, le transport dans le cadre de notre package complet d'avantages.
• Couverture Complète: Soyez rassuré avec notre excellent package d'assurance. Nous vous offrons l’assurance santé, applicable à votre conjoint et enfant(s), ainsi qu’une assurance vie (à titre individuel).
• Flexibilité Redéfinie: Adoptez notre modèle de travail hybride pour un équilibre parfait entre engagement et flexibilité personnelle.
• Croissance Professionnelle Infinie: Nourrissez vos aspirations professionnelles avec des opportunités de développement continu à l'échelle locale et mondiale.
• Environnement de Travail Dynamique: Plongez dans nos installations modernes, incluant des salles zen, des cours de langue gratuits et divers événements d'entreprise.
• Culture de Bien-être: Faites partie d'un environnement multiculturel qui priorise le bien-être des employés et la croissance professionnelle.

LA DIVERSITÉ ET L'INCLUSION SONT IMPORTANTES POUR NOUS !

BNP Paribas Cardif est un employeur garantissant l'égalité des chances et fier de fournir des opportunités d'emploi égales à tous les candidats. Nous nous engageons activement à garantir qu'aucun individu ne soit discriminé en raison de son âge, de son handicap, de son réassignation de genre, de son statut matrimonial ou de partenariat civil, de sa grossesse et maternité/paternité, de sa race, de sa religion ou de ses croyances, de son sexe ou de son orientation sexuelle. L'équité et la diversité sont au cœur de notre politique de recrutement, car nous croyons qu'elles favorisent la créativité et l'efficacité, qui à leur tour augmentent les performances et la productivité. Nous nous efforçons de refléter la société dans laquelle nous vivons, tout en restant fidèles à l'image de nos clients.