Conseiller en Service Client – M/F/X – CDI – Hybride - Porto

BNP Paribas Cardif; Porto; Hybrid; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas et transport inclus

Assurance santé et assurance vie

Travail hybride

Cours de langue gratuits et événements

Ambiance multiculturelle

Job summary

BNP Paribas Cardif, Centre de Services Européen, recherche un Conseiller en Service Client basé à Porto. Vous traitez les appels et les emails, répondez aux demandes des clients et apportez une écoute empathique tout en assurant un service de qualité.

Poste en mode hybride, avec challenges variés et opportunités de développement. Vous bénéficiez d’un environnement multiculturel et d’un parcours de formation continue, dans une structure qui valorise l’excellence du service et la satisfaction

Qualifications

• Maîtrise de l'entretien téléphonique et des techniques de relation client.
• Bonnes capacités d'écoute et d'empathie.
• Aisance avec les outils de communication et les emails.

Responsibilities

• Traiter les appels entrants des clients avec professionnalisme et efficacité.
• Répondre aux questions et besoins des clients en adaptant le discours et les solutions.
• Contribuer à améliorer la qualité de la relation client et les processus internes.
• Travailler en collaboration avec les équipes de gestion et les services supports.

Skills

Français courant/natif

Relation client

Job description

Rejoignez BNP PARIBAS CARDIF SUPPORT,

Au sein de notre Centre de Services Européen - Cardif Support, basé à Porto et Lisbonne, au Portugal, nous formons un centre dynamique de plus de 600 professionnels multiculturels parlant 6 langues.

Rejoignez BNP PARIBAS CARDIF SUPPORT,

Au sein de notre Centre de Services Européen - Cardif Support, basé à Porto et Lisbonne, au Portugal, nous formons un centre dynamique de plus de 600 professionnels multiculturels parlant 6 langues.

Notre objectif? Offrir un service d’excellence, de fiabilité et d'efficacité à nos clients, internes et externes, en proposant des processus et services diversifiés alignés sur les meilleures pratiques de l'industrie de l'assurance.

Prêt(e) à démarrer un nouveau chapitre professionnel avec nous ?

Devenez notre nouvel Conseiller en Service Client basé à Porto.

Intégrez notre équipe dynamique!

Nous excellons dans notre métier directement depuis Porto et ce, depuis 2017 !

Nos Objectifs : Notre Centre de Relation apporte l'expertise et l'approche empathique qui sont une valeur ajoutée essentielle dans un moment clé de la vie de nos Clients !

Nous fournissons un service après-vente qualitatif, principalement par téléphone mais aussi par e-mail, répondant aux doutes des clients concernant les produits dont notre équipe assure le support, les guidant dans la gestion de leurs produits, tout en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de gestion. De cette façon, nous contribuons fortement à un processus fluide et satisfaisant de bout en bout pour atteindre notre objectif final et commun : la satisfaction de tous.

VOTRE FUTURE MISSION

• Garantir le traitement des appels entrants,
• Répondre aux questions, demandes et besoins des Clients avec expertise ainsi qu'une approche professionnelle équilibrée mais aussi humaine et empathique,
• Contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le Client,
• Contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu au Client,
• Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité des processus internes.

PRÊT(E) À FAIRE LA DIFFÉRENCE ? VOICI CE QUE NOUS RECHERCHONS :

• Un niveau de Français courant/natif,
• Une connaissance de la structure de l'entretien téléphonique et des techniques de relation client,

QUELS AVANTAGES POUR VOUS ?

En plus d'un salaire attractif, voici tout ce que nous vous offrons :

• Bénéfices Généreux: Profitez d'allocations pour les repas, le transport dans le cadre de notre package complet d'avantages.
• Couverture Complète: Soyez rassuré avec notre excellent package d'assurance. Nous vous offrons l’assurance santé, applicable à votre conjoint et enfant(s), ainsi qu’une assurance vie (à titre individuel).
• Flexibilité Redéfinie: Adoptez notre modèle de travail hybride pour un équilibre parfait entre engagement et flexibilité personnelle.
• Croissance Professionnelle Infinie: Nourrissez vos aspirations professionnelles avec des opportunités de développement continu à l'échelle locale et mondiale.
• Environnement de Travail Dynamique: Plongez dans nos installations modernes, incluant des salles zen, des cours de langue gratuits et divers événements d'entreprise.
• Culture de Bien-être: Faire partie d'un environnement multiculturel qui priorise le bien-être des employés et la croissance professionnelle.

LA DIVERSITÉ ET L'INCLUSION SONT IMPORTANTES POUR NOUS !

BNP Paribas Cardif est un employeur garantissant l'égalité des chances et fier de fournir des opportunités d'emploi égales à tous les candidats. Nous nous engageons activement à garantir qu'aucun individu ne soit discriminé en raison de son âge, de son handicap, de sa réassignation de genre, de son statut matrimonial ou de partenariat civil, de sa grossesse et maternité/paternité, de sa race, de sa religion ou de ses croyances, de son sexe ou de son orientation sexuelle. L'équité et la diversité sont au cœur de notre politique de recrutement, car nous croyons qu'elles favorisent la créativité et l'efficacité, qui à leur tour augmentent les performances et la productivité. Nous nous efforçons de refléter la société dans laquelle nous vivons, tout en restant fidèles à l'image de nos clients.