Conseiller clientèle (sur site)

Ignite; Santa Maria da Feira; On-site; EUR 10,000 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnités repas

Prime d’intégration

Mutuelle et assurance-vie

Formation continue et perspectives d&#

Remboursement transports

Job summary

Ignite, basée à Porto, recherche un Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour renforcer ses équipes. Vous traitez les demandes liées aux télécommunications, conseillez les offres et assurez un service client de haute qualité, en français et en anglais.

Poste 100 % présentiel sur site à Porto, 40h/semaine, shifts du lundi au samedi. Rémunération et avantages compétitifs au bénéfice des employés.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français et anglais opérationnel (B2+).
• Aisance avec les logiciels informatiques et plateformes de gestion.
• Rigueur et méthode dans la gestion administrative.

Responsibilities

• Support omnicanal: accompagner les utilisateurs sur contrats, facturation, espace client et incidents techniques.
• Analyser les problématiques et appliquer rapidement la solution adaptée.
• Conseiller sur les nouveautés et options pour augmenter la satisfaction et fidéliser les abonnés.
• Communiquer de manière fluide par téléphone, e-mail et chat en ligne.
• Gérer et mettre à jour les données clients dans le CRM avec rigueur.

Skills

Français C1/C2

Anglais B2+

Aisance numérique

Rigueur & méthode

Relation client

Tools

CRM

Job description

Emplacement géographique : Porto, Portugal (100 % Présentiel sur site)

Exigences linguistiques : Français courant (C1/C2) et Anglais professionnel (B2+)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

À Propos du Poste

Maîtrisez-vous à la perfection la langue française tout en manifestant un réel enthousiasme pour l'assistance aux usagers ? Nous sommes activement à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) Clientèle & Spécialiste Support Francophone afin de consolider nos équipes basées à Porto et de veiller au suivi de notre clientèle au sein du secteur des télécommunications.

En occupant ce poste stratégique, votre mission fondamentale consistera à prendre en charge les requêtes des utilisateurs, à leur prodiguer des conseils personnalisés et adaptés, ainsi qu'à maintenir une qualité de service exemplaire et irréprochable.

Modèle de travail : Poste 100 % présentiel (au sein de notre site situé à Porto).

Éligibilité : Offre réservée en priorité aux candidats résidant déjà à Porto ou dans ses environs immédiats (aucun dispositif de relocalisation n'est fourni).

Missions & Responsabilités Clés

• Support Client Omnicanal : Accompagner et guider la communauté d'utilisateurs dans la résolution de leurs demandes ayant trait à leurs contrats télécoms, à la facturation, à la gestion de leur espace personnel ou aux incidents d'ordre technique.
• Résolution d'Incidents : Analyser méthodiquement les problématiques signalées, identifier avec réactivité la solution adéquate et l'appliquer de manière efficace.
• Conseil & Valorisation des Offres : Exposer les nouveautés, les options complémentaires ainsi que les prestations sur mesure dans le but d'accroître la satisfaction globale et de fidéliser nos abonnés.
• Communication Multicanale : Assurer une prise en charge fluide, courtoise et professionnelle de chaque sollicitation par le biais du téléphone, du courrier électronique ou du chat en ligne.
• Gestion & Suivi CRM : Enregistrer et actualiser minutieusement l'ensemble des données au sein de nos outils informatiques internes afin de garantir un suivi rigoureux des dossiers.

Profil Recherché & Exigences

Qualifications Essentielles :

• Compétences Linguistiques : Maîtrise courante de la langue française (C1/C2), tant à l'écrit qu'à l'oral, associée à un niveau d'anglais opérationnel (B2+) requis pour les échanges internes.
• Aisance Numérique : Grande faculté d'adaptation permettant d'assimiler rapidement de nouveaux logiciels informatiques et diverses plateformes de gestion.
• Rigueur & Méthode : Sens aigu du détail, précision et régularité constante dans la gestion des tâches administratives.

Qualités & Atouts :

• Aisance relationnelle affirmée, bienveillance naturelle, patience, sens aigu du service client, esprit d'équipe et maîtrise de soi. Une première immersion dans la relation client ou les télécoms constitue un atout précieux (un cursus de formation complet et rémunéré est dispensé).

Horaires & Conditions de Travail

• Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine), réparti sur 5 jours hebdomadaires (8h/jour).
• Plage Horaire : Shifts rotatifs planifiés du lundi au samedi entre 07h00 et 19h00.
• Modèle de travail : Poste 100 % présentiel sur notre site implanté à Porto.

Rémunération et Avantages

• Rémunération : 1 020 € bruts/mois de base (modèle sur 14 mois) + 100 € bruts/mois de prime garantie (pour les 3 premiers mois) + Primes de performance individuelles + 9,60 € nets/jour d'indemnités repas + 150 € bruts de prime de bienvenue (attribuée au 4ème mois).
• Indemnités Repas : Allocation nette de 9,60 € par journée travaillée créditée directement sur un support de paiement dédié.
• Prime de Bienvenue : Somme brute de 150 € versée dès la concrétisation de votre 4ème mois d'activité au sein de l'entreprise.
• Mobilité : Remboursement partiel des frais d'abonnement aux transports publics jusqu'à hauteur de 40 € par mois (sur présentation de justificatifs).
• Protection Sociale : Couverture maladie intégrale et assurance-vie actives dès votre premier jour d'intégration.
• Évolution & Cadre : Perspectives concrètes de promotion en interne, programme complet de formation continue et environnement multiculturel chaleureux au cœur de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez une opportunité unique d'impulser votre trajectoire professionnelle au sein d'un groupe d'envergure internationale ! Ce poste rassemble une rémunération hautement compétitive, une stabilité à long terme et un cadre de vie d'exception au cœur de Porto.