Conseiller clientèle francophone

Ignite; Cascais; On-site; EUR 12,000 - 14,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation initiale rémunérée

Environnement multiculturel

Évolution de carrière

Mutuelle santé

Job summary

Ignite, centre d'excellence en gestion de la relation client à Lisbonne, recrute des collaborateur·trice·s motivés pour traiter des demandes en français et en anglais à un niveau B1. Vous évoluerez dans un cadre multiculturel et bénéficiez d'un accompagnement sur mesure dès votre arrivée.

Le poste est 100% présentiel, temps plein (40h/semaine). Rémunération mensuelle brute: 1 262 € pour les locaux au Portugal ou 1 059 € avec relocation et logement partagé; aides possibles pour le billet d'avion

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.
• Anglais niveau B1 minimum pour la documentation technique.
• Expérience dans le service client ou hôtels est un atout.
• Capacité d'écoute active et sens du relationnel.

Responsibilities

• Gérer les requêtes clients francophones via appels, email et messagerie.
• Analyser les demandes et proposer des solutions adaptées.
• Respecter les procédures et l'image de marque.
• Mettre à jour l'historique des dossiers dans les outils CRM.
• Participer à des formations et monter en compétences.

Skills

Français courant

Anglais B1

Expérience service client

Communication & écoute

Compétences informatiques

Job description

Salaire : 1 262 € / mois brut (Option Locale) ou 1 059 € / mois brut + hébergement en colocation (Option Relocalisation)

Localisation : Lisbonne, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Volume horaire : Temps plein (40h/semaine)

Présentation du projet

Vous maîtrisez parfaitement la langue française, disposez d'un niveau intermédiaire en anglais (B1) et avez le souhait d'accélérez votre carrière professionnelle en vous installant au cœur de la capitale portugaise ? Notre centre d'excellence spécialisé dans la gestion de la relation client recherche de nouveaux collaborateurs dynamiques et motivés pour intégrer ses équipes opérationnelles implantées à Lisbonne. Dans cet environnement multiculturel et stimulant, vous combinerez épanouissement personnel et réussite professionnelle tout en bénéficiant d'un accompagnement sur mesure.

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Traiter avec bienveillance, professionnalisme et célérité l'ensemble des requêtes provenant de notre clientèle ou patientèle francophone au moyen de divers canaux de communication (appels téléphoniques, e-mails et messagerie en direct).
• Analyse et Résolution de Problèmes : Analyser en détail les demandes usagers, dresser un diagnostic exact de leurs besoins et y apporter des solutions sur mesure et pertinentes, dans le souci constant d'optimiser leur satisfaction.
• Respect des Normes Qualité : Suivre rigoureusement les directives de qualité de l'entreprise tout en respectant scrupuleusement les procédures opérationnelles, les règles internes et l'image de marque.
• Administration des Dossiers : Archiver méthodiquement chaque échange avec les usagers et mettre à jour de façon systématique l'historique des dossiers au sein de nos outils CRM et bases de données.
• Formation Continue : S'investir pleinement dans les programmes de formation et de montée en compétences afin de maintenir à jour vos connaissances sur nos offres, produits et outils informatiques.

Profil et Qualifications Requises

• Langue Française : Niveau bilingue ou maîtrise irréprochable (niveau C1/C2 exigé), aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, assurant une aisance rédactionnelle et relationnelle parfaite.
• Langue Anglaise : Niveau B1 (intermédiaire) nécessaire afin d'échanger en interne et d'exploiter la documentation technique internationale.
• Expérience : Un premier parcours réussi dans le service client, le commerce ou le secteur hôtelier constitue un atout appréciable. Les candidatures de profils débutants ou en reconversion sont également bienvenues grâce à un dispositif d'intégration dédié.
• Qualités Personnelles : Excellent sens de la communication, capacités d'écoute active, posture empathique et grande rigueur dans l'exécution quotidienne du travail.
• Compétences Informatiques : Solide maîtrise des outils bureautiques et digitaux généraux, alliée à une grande capacité d'assimilation des logiciels internes.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Engagement contractuel à temps plein de 40 heures hebdomadaires (8 heures par jour sur 5 jours de travail) incluant la garantie de 2 jours de repos consécutifs.
• Plannings : Organisation du temps de travail sur un système de roulements pouvant s'étendre sur une plage en 24/7 (avec transmission préalable des plannings).
• Modalités d'Exercice : Activité réalisée à 100 % en présentiel au sein de nos locaux modernes implantés à Lisbonne (aucun mode de travail à distance n'est proposé).

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux / Résidant déjà au Portugal : Rémunération mensuelle brute de 1 262 € (versée sur une période de 12 mois).
• Option B – Package de Relocalisation / Candidats venant de l'Étranger : Rémunération mensuelle brute de 1 059 € (sur 12 mois), associée à un accompagnement à l'installation comprenant l'attribution d'une chambre privée en logement partagé (charges d'eau, d'électricité, de gaz et accès Internet intégralement couverts).
• Soutien à l'Arrivée : Prise en charge du billet d'avion initial, accueil dès votre venue à l'aéroport et assistance logistique pour vos formalités administratives locales (obtention du NIF, ouverture du compte bancaire et inscription à la Sécurité Sociale portugaise).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Programme d'apprentissage et d'accompagnement complet financé dès votre premier jour de contrat.
• Environnement de Travail : Cadre professionnel multiculturel, motivant et inclusif situé en plein cœur de la ville de Lisbonne.
• Évolution de Carrière : Perspectives réelles de progression interne vers des postes de Formateur, d'Auditeur Qualité ou de Manager d'Équipe.
• Couverture Santé : Mutuelle de santé complémentaire offerte par l'entreprise à tous les salariés au terme de la période d'essai.