Conseiller clientèle francophone

Ignite; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 14 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation initiale rémunérée

Locaux à Lisbonne modernes

Évolution de carrière

Couverture santé

Resumo da oferta

Ignite recherche un Représentant du Service Client Bilingue Français sur site à Lisbonne, Portugal, pour accompagner une équipe internationale dynamique. Vous maîtrisez le français écrit et oral à haut niveau (C1/C2) et un anglais B1; une première expérience en service client est appréciée, avec une formation continue et perspective d'évolution vers des postes d'auditeur qualité ou chef d'équipe.

Le poste est à temps plein (40h/semaine) et se déroule en présentiel dans nos locaux lisboètes, avec

Qualificações

• Maîtrise parfaite ou bilingue du français (C1/C2) à l'écrit et à l'oral.
• Anglais intermédiaire (B1) requis pour les communications internes.
• Expérience en service client ou secteur lié souhaitable; débutants acceptés via parcours d'intégration.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouvelles applications.

Responsabilidades

• Assurer la gestion de la relation client par téléphone, courriel ou chat.
• Analyser et résoudre les problèmes et besoins des utilisateurs.
• Veiller au respect des normes qualité et directives internes.
• Gérer l'enregistrement des échanges et la mise à jour des dossiers dans le CRM.
• Participer activement à la formation continue et à l'apprentissage des produits et services.

Conhecimentos

Français C1/C2

Anglais B1

Relation client

Écoute active

Ferramentas

CRM logiciel

Descrição da oferta de emprego

Intitulé du Poste : Représentant du Service Client Bilingue Français – Présence sur Site (Lisbonne, Portugal)

Vous disposez d'un niveau d'expression irréprochable en français, de bases solides en anglais (niveau B1) et souhaitez impulser une dynamique internationale à votre parcours au cœur de la ville de Lisbonne ? Notre centre dédié à la relation client recherche de nouveaux profils enthousiastes souhaitant rejoindre une équipe internationale vivante et stimulante au Portugal !

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Devenir l'interlocuteur de référence auprès des usagers francophones en répondant avec réactivité et professionnalisme à leurs sollicitations par téléphone, courriel ou tchat en direct.
• Analyse et Résolution de Problèmes : Diagnostiquer précisément les difficultés rencontrées par les utilisateurs, cerner leurs besoins réels et y apporter des solutions efficaces, concrètes et adaptées.
• Respect des Normes Qualité : Veiller au maintien d'un niveau de service irréprochable en accord avec les directives opérationnelles internes et les exigences définies par la société.
• Administration des Dossiers : Enregistrer minutieusement l'historique de chaque échange et procéder à la mise à jour régulière des informations usagers dans notre logiciel CRM.
• Formation Continue : S'impliquer activement dans les sessions d'apprentissage régulières pour perfectionner vos compétences et assimiler l'évolution de notre palette de produits et services.

Profil et Qualifications Requises

• Langue Française : Maîtrise parfaite ou bilingue (niveau C1/C2 indispensable), tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1) requis afin d'assimiler les communications internes et d'évoluer à l'aise dans un contexte multiculturel.
• Expérience : Une première pratique dans le domaine du service client, du commerce, de la vente ou de l'hôtellerie constitue un atout. Les profils débutants sont également acceptés grâce à notre parcours d'intégration complet.
• Qualités Personnelles : Aisance relationnelle naturelle, capacité d'écoute attentive, sens aigu de l'empathie et orientation constante vers la satisfaction client.
• Compétences Informatiques : Bonne maîtrise des outils informatiques généraux et aptitude à appréhender rapidement de nouvelles applications de travail.
• Disponibilité : Attrait pour le travail en équipe et grande flexibilité pour s'adapter à une organisation des horaires selon un système de roulements.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Engagement à temps plein de 40 heures hebdomadaires (8 heures par jour, 5 jours par semaine) assorti de 2 jours de repos consécutifs chaque semaine.
• Plannings : Organisation du temps de travail sur la base d'un roulement couvrant une amplitude opérationnelle de 24/7 (horaires définis et transmis à l'avance).
• Modalités d'Exercice : Activité exercée à 100 % en présentiel au sein de nos locaux situés à Lisbonne (le travail à distance n'est pas proposé).

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux / Résidant déjà au Portugal : Salaire mensuel de 1 262 € brut (versé sur 12 mois).
• Option B – Package de Relocalisation / Candidats venant de l'Étranger : Rémunération mensuelle de 1 059 € brut (sur 12 mois) associée à la mise à disposition d'un hébergement en colocation (chambre individuelle privée, toutes charges incluses : eau, électricité, gaz et connexion Internet haut débit).
• Soutien à l'Arrivée : Prise en charge du billet d'avion initial, accueil à l'aéroport et accompagnement pas-à-pas dans vos formalités administratives locales (obtention du NIF, ouverture du compte bancaire, immatriculation à la Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Cycle d'apprentissage et d'intégration intégralement rémunéré dès votre premier jour de contrat.
• Environnement de Travail : Locaux modernes et stimulants situés au cœur de Lisbonne, offrant un cadre multiculturel dynamique.
• Évolution de Carrière : Perspectives réelles d'avancement professionnel vers des fonctions de Formateur, d'Auditeur Qualité ou de Responsable d'Équipe.
• Couverture Santé : Assurances santé complémentaire financée par l'entreprise pour l'ensemble des collaborateurs.