Conseiller clientèle francophone

Ignite; Sintra; Presencial; EUR 14 000 - 15 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation rémunérée

Cadre multiculturel Lisbonne

Évolution de carrière

Couverture santé

Resumo da oferta

Ignite, basé à Lisbonne, recherche un Représentant du Service Client Bilingue Français – Présence sur Site. Poste à temps plein (40 heures/semaine), sur site uniquement, à Lisbonne, Portugal.

Maîtrise du français C1/C2 à l'oral et à l'écrit et anglais B1 exigés; débutants acceptés grâce à notre parcours d’intégration. Vous répondrez aux sollicitations des clients, analyserez les problèmes et consignerez les échanges dans le CRM.

Qualificações

• Français courant (C1/C2) à l’oral et à l’écrit.
• Anglais opérationnel (B1) pour la documentation et échanges internes.
• Première expérience en service client ou accueil souhaitable; débutants acceptés.

Responsabilidades

• Répondre aux sollicitations des clients francophones par téléphone, courriel et messagerie.
• Diagnostiquer les problèmes et fournir des réponses sur-mesure.
• Garder des échanges complets dans le CRM et assurer le respect des procédures qualité.
• Participer à la formation interne et se former sur les outils et services.
• Contribuer à la qualité du service et au maintien des standards de l’entreprise.

Conhecimentos

Français C1/C2

Anglais B1

Écoute active

Empathie

Relation client

Travail en équipe

Ferramentas

CRM

Suite bureautique

Descrição da oferta de emprego

Intitulé du Poste : Représentant du Service Client Bilingue Français – Présence sur Site (Lisbonne, Portugal)

Possédez-vous un excellent niveau de français ainsi qu'une maîtrise intermédiaire de l'anglais (B1), tout en souhaitant faire progresser votre parcours professionnel au cœur du cadre exceptionnel qu'offre Lisbonne ? Notre département dédié au support et à l'expérience client vise à enrichir ses équipes sur place en recrutant de nouveaux talents enthousiastes !

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Répondre avec soin, bienveillance et rigueur aux sollicitations des clients francophones en exploitant divers canaux de communication (téléphone, courriels et messagerie instantanée).
• Analyse et Résolution de Problèmes : Identifier clairement l'origine des difficultés rencontrées, effectuer un diagnostic méthodique et concrétiser des réponses sur mesure et efficaces.
• Respect des Normes Qualité : Garantir de manière continue des prestations de haute qualité, en parfaite adéquation avec les lignes directrices et les exigences opérationnelles de l'entreprise.
• Administration des Dossiers : Consigner scrupuleusement l'ensemble des échanges et des données essentielles dans notre logiciel de gestion de la clientèle (CRM).
• Formation Continue : S'impliquer activement dans les modules de formation interne afin de maintenir un niveau d'information optimal concernant nos outils et notre gamme de services.

Profil et Qualifications Requises

• Langue Française : Niveau bilingue ou parfait contrôle de la langue (C1/C2 requis), à l'expression orale comme à l'écrit.
• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1) exigé pour comprendre la documentation interne et échanger aisément avec les équipes de support.
• Expérience : Une première pratique professionnelle dans l'assistance clientèle, la vente ou le secteur de l'accueil représente un avantage ; néanmoins, les profils débutants sont pleinement acceptés grâce à notre cursus d'intégration dédié.
• Qualités Personnelles : Excellentes aptitudes relationnelles, capacité d'écoute attentive, sens aigu de l'empathie et rigueur professionnelle.
• Compétences Informatiques : Aisance manifeste avec les outils informatiques usuels et capacité d'adaptation rapide aux nouveaux logiciels professionnels.
• Disponibilité : Aptitude à travailler en équipe et flexibilité horaire pour s'adapter à des plannings tournants.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Engagement à temps plein sur la base de 40 heures hebdomadaires (8 heures par jour, 5 jours par semaine), complété par 2 jours de repos consécutifs chaque semaine.
• Plannings : Aménagement du temps de travail organisé par roulements couvrant une plage horaire continue en 24/7 (les horaires sont communiqués préalablement pour assurer une bonne gestion personnelle).
• Modalités d'Exercice : Mission exécutée exclusivement en présentiel dans nos locaux lisboètes (aucun mode d'organisation en télétravail n'est proposé).

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux / Déjà installés au Portugal : Rémunération mensuelle brute fixée à 1 262 € (versée sur une base de 12 mois).
• Option B – Offre de Relocalisation / Candidats provenant de l'Étranger : Rémunération mensuelle brute fixée à 1 059 € (sur 12 mois), associée à la mise à disposition d'une chambre individuelle dans un logement partagé (incluant la totalité des charges : eau, électricité, gaz et accès Internet haut débit).
• Soutien à l'Arrivée : Prise en charge intégrale du vol aller, accueil personnalisé à l'aéroport et assistance dédiée pour l'accomplissement des démarches administratives locales (obtention du NIF, ouverture du compte bancaire et inscription à la Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Programme d'apprentissage et d'intégration entièrement indemnisé dès votre prise de fonction.
• Environnement de Travail : Cadre professionnel moderne, stimulant et multiculturel situé au cœur de Lisbonne.
• Évolution de Carrière : Possibilités réelles d'avancement interne (vers des fonctions de Formateur, d'Auditeur Qualité ou de Responsable d'Équipe).
• Couverture Santé : Assurance médicale complémentaire entièrement financée par l'employeur pour l'ensemble du personnel.