Conseiller clientèle

Ignite; Santa Maria da Feira; Sur place; EUR 12 000 - 15 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mobilité

Protection Sociale

Évolution Professionnelle

Cadre de Travail

Résumé du poste

Ignite, situé à Porto, recrute un Conseiller/e de Clientèle Francophone pour accompagner notre clientèle dans les télécommunications. Vous serez l interlocuteur privilégié et répondrez aux sollicitations, recommanderez nos solutions et garantirez une expérience client fluide. Le poste est à temps plein, 40 heures/semaine, en présentiel.

Profil: maîtrise du français (C1/C2) et anglais (B2). Rémunération: 1 020 € bruts/mois sur 14 mois, avec 100 € brut/mois de bonus les 3 premiers mois et 150 €

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral (C1/C2).
• Bon niveau d’anglais (minimum B2) pour les communications internes.
• Expérience ou formation en relation client appréciée.

Responsabilités

• Support client omnicanal : téléphonie, e-mail, chat.
• Résolution d’incidents et diagnostic des besoins.
• Conseil et valorisation des offres pour optimiser l’expérience client.
• Gestion et suivi des dossiers dans le CRM et bases de données.
• Communication professionnelle et réactivité dans les échanges.

Connaissances

Français C1/C2 (écrit et oral)

Anglais B2

Service client

Écoute active

Outils

CRM

Description du poste

Conseiller / e de Clientèle Francophone

LOCALISATION Porto, Portugal

SECTEUR Télécommunications

LANGUE REQUISE Français (C1/C2)

Rémunération & Package Salarial (Salary Included)

• Salaire de Base: 1 020 € bruts / mois, versés sur 14 mois.
• Primes & Bonus: 100 € bruts / mois de bonus garanti (attribué durant les 3 premiers mois), cumulable avec les primes sur objectifs.
• Indemnités Repas: 9,60 € nets / jour (via carte repas).
• Prime de Bienvenue: 150 € bruts versés au 4ème mois d'activité.

À Propos du Poste

Parlez-vous couramment le français et êtes-vous passionné(e) par la prestation d'un service client exceptionnel ? Nous recherchons un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone pour intégrer notre équipe dynamique à Porto et accompagner notre clientèle dans le secteur des télécommunications. En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e), vous aurez pour mission de répondre aux sollicitations des usagers, d'apporter des recommandations expertes sur nos solutions et de garantir une expérience utilisateur fluide, qualitative et mémorable.

Missions & Responsabilités Clés

Votre fonction s'articulera autour du suivi personnalisé d'un portefeuille d'abonnés et de la mise en œuvre de standards d'excellence relationnelle :

• Support Client Omnicanal: Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs requêtes portant sur les prestations télécoms, la facturation, l'administration de compte ou les aspects techniques.
• Résolution d'Incidents: Identifier avec rigueur les besoins exprimés, diagnostiquer les problématiques rencontrées et formuler des solutions efficientes et personnalisées.
• Conseil & Valorisation des Offres: Promouvoir activement les nouveautés, options et services adaptés afin d'optimiser l'expérience et la satisfaction globale des abonnés.
• Communication Multicanale: Assurer un traitement rigoureux, courtois et professionnel des interactions par téléphone, courrier électronique ou messagerie instantanée.
• Gestion & Suivi CRM: Actualiser avec exactitude l'ensemble des dossiers clients au sein de nos bases de données pour garantir une traçabilité optimale des échanges.

Profil Recherché & Exigences

Qualifications Essentielles

• Compétences Linguistiques: Maîtrise parfaite de la langue française (niveaux C1 ou C2) à l'écrit comme à l'oral. Un bon niveau d'anglais (minimum B2) est également requis pour les communications internes.
• Qualités Relationnelles: Excellent sens de l'écoute, empatie prononcée, patience et aptitudes avérées pour le service orienté client.
• Aisance Numérique: Capacité démontrée à naviguer rapidement au sein d'environnements informatiques complexes et d'outils de gestion de données.
• Rigueur & Méthode: Grand sens du détail, organisation et fiabilité dans la mise à jour des informations administratives.

Compétences & Atouts Spécifiques

• Expérience: Une première expérience réussie dans la relation client ou le domaine des télécommunications constitue un atout précieux, bien que non obligatoire. Un cursus de formation initiale complet et rémunéré vous sera dispensé dès votre intégration.
• Soft Skills & Dynamisme: Esprit d'équipe, autonomie, réactivité et posture orientée vers la recherche de solutions.

Avantages Complémentaires

• Mobilité: Prise en charge partielle des abonnements aux transports en commun jusqu'à 40 € par mois (sur présentation du justificatif mensuel).
• Protection Sociale: Couverture santé complète et assurance-vie incluses dès votre premier jour d'intégration.
• Évolution Professionnelle: Perspectives concrètes d'évolution en interne et programmes de formation continue.
• Cadre de Travail: Évolution au sein d'une structure multiculturelle, stimulante et conviviale située au cœur de la ville de Porto.

Horaires & Conditions de Travail

• Type de Contrat: Poste à temps plein (40 heures par semaine — répartie sur 5 jours, à raison de 8 heures par jour).
• Plage Horaire: Organisation du travail du lundi au samedi, selon un système de roulement de shifts compris entre 07h00 et 19h00.
• Modalités d'Exercice: Poste exercé exclusivement en présentiel sur notre site de Porto.
• Note Importante: Ce poste ne bénéficie d'aucune aide financière ni logistique à la relocalisation ; il s'adresse prioritairement aux candidats locaux ou déjà installés à Porto et dans ses environs immédiats.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez l'opportunité unique de propulser votre carrière au sein d'un groupe d'envergure internationale. Que vous souhaitiez débuter un parcours professionnel enrichissant ou valoriser votre expertise dans la relation client, ce poste vous propose une rémunération compétitive assortie d'excellents avantages, une stabilité de premier plan et un cadre de travail idéal dans l'une des villes les plus dynamiques du Portugal.