Conseiller clientèle francophone

Ignite; Águas Santas; Presencial; EUR 10 000 - 16 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salaire fixe 930€ brut par mois sur 14

Allocation repas 7,63€ net par jour

Prime de présence 25€ brut par mois

Prime KPI jusqu'à 140€ brut mensuels

Évolution interne et formation

Resumo da oferta

Ignite, basé à Braga, recherche un conseiller clientèle francophone pour prendre en charge les usagers via appels, courriels et messagerie instantanée. Poste en présentiel dans la région de Braga, 40 heures par semaine, contrat à temps plein.

Vous répondrez en français, diagnostiquerai rapidement les demandes et orienterez vers la solution appropriée. Archivage des échanges dans le CRM, respect des KPI et amélioration continue des procédures.

Qualificações

• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.
• Résidence impérative à Braga ou proximité (pas de déménagement ni télétravail).
• Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à jongler entre plusieurs applications.
• Sens du service client, diplomatie et écoute.

Responsabilidades

• Répondre aux requêtes des utilisateurs en français de manière claire, courtoise et pertinente.
• Examiner les dossiers complexes, poser des diagnostics rapides et diriger les usagers vers la solution adéquate.
• Garantir l'archivage systématique des échanges et la mise à jour des fiches clients dans le CRM.
• Maintenir des standards de qualité et atteindre les KPI; signaler les problèmes récurrents et proposer des améliorations.

Conhecimentos

Français parfait (oral et écrit)

Service client

Écoute active

Ferramentas

CRM

Outils bureautiques

Descrição da oferta de emprego

• Localisation : Braga, Portugal (présence physique obligatoire)
  
• Type de contrat : Temps plein (40 heures par semaine)
  

Présentation du posteVous êtes installé dans la région de Braga et désirez valoriser votre excellente maîtrise de la langue française au sein d'un projet dynamique ? Notre centre de relation client recherche un conseiller clientèle dédié pour orchestrer la prise en charge de nos usagers francophones.
Véritable pont entre notre structure et sa clientèle, votre rôle consiste à offrir une assistance personnalisée, fluide et efficace en utilisant divers moyens de communication (appels entrants, courriels et messagerie instantanée).
Missions quotidiennes

• Répondre aux requêtes des utilisateurs en français de manière claire, courtoise et pertinente.
  
• Examiner les dossiers complexes, poser des diagnostics rapides et diriger les usagers vers la solution adéquate.
  
• Garantir l'archivage systématique des échanges et la mise à jour minutieuse des fiches clients dans l'outil CRM.
  
• Maintenir des standards de qualité élevés afin d'atteindre les objectifs fixés (KPI).
  
• Signaler les problèmes répétitifs et prendre une part active à l'optimisation continue de nos procédures.
  

Profil recherché

• Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite du français exigée (à l'oral comme à l'écrit). Aucune notion d'anglais ou de portugais n'est requise.
  
• Critère géographique : Résidence impérative à Braga ou à proximité immédiate (aucun dispositif d'aide au déménagement ni option de télétravail).
  
• Aisance technologique : Bonne maîtrise des outils informatiques de base et capacité à jongler facilement entre plusieurs applications.
  
• Qualités humaines : Sens poussé du service client, diplomatie, capacités d'écoute et maîtrise de soi dans les situations délicates.
  

Organisation des horaires de travail

• Activité du lundi au vendredi (samedi et dimanche systématiquement reposés).
  
• Journées de 8 heures organisées selon des plannings tournants établis entre 07h00 et 17h30.
  

Rémunération et avantages

• Salaire fixe : 930 € brut par mois versés sur 14 mois.
  
• Allocation repas : 7,63 € net par journée effective de travail.
  
• Prime de présence : 25 € brut par mois récompensant la ponctualité et la assiduité.
  
• Prime de performance (KPI) : Jusqu'à 140 € brut mensuels en fonction des résultats atteints.
  
• Perspectives de carrière : Programme d'évolution interne structuré vers des fonctions de management, de formation ou de contrôle qualité.
  
• Intégration : Formation complète et prise en charge dès votre premier jour dans l'entreprise.