Conseiller client francophone à Braga

Ignite; Guimarães; Presencial; EUR 9400 - 11 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Titres-restaurant

Prime de présence

Prime sur objectifs KPI

Progression interne

Formation d'intégration rémunérée

Resumo da oferta

Ignite à Braga recherche un(e) Conseiller en Support Client Francophone en présentiel. Vous traitez les demandes en français par téléphone, courriels et messagerie, et assurez une assistance personnalisée tout au long du parcours utilisateur.

Rythme de travail de 8 heures/jour du lundi au vendredi, avec 40h/ semaine et une rémunération de 930 € brut mensuels sur 14 mois, complétés par des titres-restaurants et des primes liées à la présence et aux KPI, ainsi qu’une intégration rémunérée et des

Qualificações

• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.
• Résidence à Braga ou alentours proches.
• Bonnes compétences informatiques et capacité à apprendre rapidement des logiciels spécifiques.

Responsabilidades

• Traiter l'ensemble des requêtes en français avec professionnalisme et pertinence.
• Analyser l'origine des difficultés et guider les utilisateurs vers une résolution.
• Consigner systématiquement les échanges dans les bases informatiques.
• Respecter les standards de qualité et atteindre les objectifs fixés.
• Proposer des idées pour optimiser les procédures de travail.

Conhecimentos

Français courant

Écoute active

Orientation service client

Descrição da oferta de emprego

• Localisation : Braga (présentiel sur site obligatoire à 100 %)
  
• Volume horaire : 40h par semaine
  

Présentation du projet

Intégré(e) au sein de nos équipes basées à Braga, vous devenez Conseiller en Support Client Francophone. Ce poste est taillé pour les résidents du secteur souhaitant mettre à profit leur parfaite aisance de la langue française dans un cadre professionnel structuré et dynamique.
Véritable pilier de la satisfaction client, vous agissez en tant qu'interlocuteur privilégié pour les usagers francophones et veillez à leur fournir une assistance personnalisée à travers le téléphone, les courriels et la messagerie en ligne.

• Traiter l'ensemble des requêtes en français avec savoir-vivre, professionnalisme et pertinence.
  
• Analyser l'origine des difficultés rencontrées et guider les utilisateurs étape par étape vers un traitement définitif.
  
• Consigner de manière systématique les données relatives à chaque échange dans nos bases informatiques.
  
• Respecter strictement les standards de qualité édictés et atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
  
• Participer à l'effort collectif en formulant des idées pour optimiser les procédures de travail.
  

Profil recherché

• Aisance linguistique : Excellent niveau de français requis (à l'écrit comme à l'oral). La maîtrise du portugais ou de l'anglais n'est nullement nécessaire.
  
• Proximité géographique : Résidence impérative à Braga ou ses environs très proches (aucun aménagement pour le télétravail ni aide financière à l'installation).
  
• Bureautique : Bonne maîtrise des outils technologiques de base et faculté à assimiler aisément l'utilisation de logiciels spécifiques.
  
• Savoir-être : Rigueur, goût affirmé pour le contact humain, grande capacité d'écoute et sang-froid face aux situations complexes.
  

Organisation des horaires

• Déroulement des missions du lundi au vendredi (week-ends de repos assurés).
  
• Séquences de 8 heures par jour, organisées par roulement dans la plage comprise entre 07h00 et 17h30.
  

Rémunération et avantages

• Salaire de base : 930 € brut mensuels répartis sur 14 mois.
  
• Titres-restaurant : 7,63 € par jour de travail accompli.
  
• Prime de présence : 25 € brut mensuels valorisant la régularité.
  
• Prime sur objectifs (KPI) : Variable pouvant s'élever jusqu'à 140 € brut par mois selon les performances atteintes.
  
• Progression professionnelle : Opportunités réelles de promotion interne vers des rôles d'encadrement de proximité ou d'expertise métier.
  
• Intégration : Module d'apprentissage complet dispensé dès le début de votre contrat et intégralement rémunéré.