Conseiller clientèle francophone

Ignite; Braga; Presencial; EUR 10 000 - 16 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Allocation repas

Prime de ponctualité

Prime KPI

Formation rémunérée

Resumo da oferta

Ignite recherche un Conseiller Clientèle Francophone à Braga, en présentiel, pour un poste à temps plein de 40 heures hebdomadaires. Vous serez l’image de l’entreprise et gérerez les requêtes des utilisateurs via appels, emails et chat, en apportant des réponses personnalisées et un service irréprochable.

Vous maîtrisez le français à l’oral et à l’écrit (C1/C2). Le poste est ancré localement, sans travail à distance ni relocation, et offre une intégration complète et des perspectives d’évolution.

Qualificações

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (niveau C1/C2).
• Résidence à Braga ou environ immédiat. Poste en présentiel exclusif.
• Capacité à gérer appels, emails et chat en parallèle, avec empathie.

Responsabilidades

• Gestion de la relation client: prise en charge des sollicitations par téléphone, email et chat.
• Analyse et résolution d'incidents pour maximiser le taux de résolution au premier contact.
• Saisie et suivi des dossiers dans le CRM et mise à jour des historiques.
• Atteinte et dépassement des KPIs de performance et du taux de satisfaction client.

Conhecimentos

Français fluide

Gestion de la relation client

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Intitulé de l'offre : Conseiller Clientèle Francophone
Localisation : Braga, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)
Format de travail : Temps plein (Contrat de 40 heures hebdomadaires)

Présentation de l'opportunité

Vous maîtrisez la langue française sur le bout des doigts et vous êtes actuellement en quête d'un projet professionnel pérenne, stimulant et porteur de sens à Braga ? Dans le cadre du développement continu de nos activités, nous sommes activement à la recherche d'un Conseiller Clientèle Francophone passionné par le service humain pour intégrer nos équipes dynamiques.

À ce poste stratégique, vous incarnerez l'image et l'excellence de notre entreprise auprès d'un public exclusivement francophone. Au quotidien, votre rôle consistera à prendre en charge l'ensemble des requêtes des utilisateurs, à leur apporter des réponses personnalisées et efficaces en temps réel, et à garantir un niveau de satisfaction irréprochable sur l'ensemble de nos canaux de communication (appels téléphoniques, courriers électroniques et clavardage en direct).

Vos missions au quotidien

• Gestion de la relation client : Prise en charge bienveillante des sollicitations entrantes par téléphone, e-mail et chat, en garantissant un discours fluide, une posture professionnelle et une grande empathie.
  
• Analyse et résolution d'incidents : Identification précise des besoins de chaque interlocuteur, diagnostic méthodique des problèmes rencontrés et accompagnement pas à pas vers des solutions concrètes pour maximiser le taux de résolution dès le premier échange.
  
• Suivi administratif et CRM : Saisie minutieuse et rigoureuse des informations clés, des historiques d'échanges et des statuts de dossier au sein de notre outil de gestion interne (CRM).
  
• Atteinte des objectifs de performance : Respect et dépassement régulier des indicateurs clés d'activité (KPIs), incluant la qualité du service, le taux de satisfaction client (CSAT) et l'optimisation des temps de traitement.
  
• Contribution à l'amélioration continue : Participation active à la vie d'équipe par le partage de retours d'expérience, d'analyses du terrain et de suggestions constructives visant à perfectionner nos processus opérationnels.
  

Prérequis et profil recherché

• Compétences linguistiques : Niveau bilingue ou maîtrise parfaite du français à l'oral comme à l'écrit (niveau C1/C2 exigé). Note importante : La connaissance de l'anglais ou du portugais n'est aucunement obligatoire pour poser votre candidature.
  
• Ancrage local : Résidence actuelle établie à Braga ou dans ses environs immédiats. Ce poste s'adresse exclusivement aux candidats déjà installés sur place. Aucun package de relocalisation ni possibilité de travail à distance ne seront proposés.
  
• Aisance technologique : Maîtrise des outils informatiques usuels et capacité démontrée à jongler facilement entre plusieurs logiciels, onglets et bases de données.
  
• Aptitudes relationnelles : Écoute active remarquable, sens aigu du service, tact, et tempérament résolument orienté vers la satisfaction d'autrui.
  
• Souplesse et état d'esprit : Capacité à évoluer avec aisance dans un cadre de travail rythmé tout en maintenant une attitude positive, calme et proactive face aux défis.
  

Organisation et horaires de travail

• Jours travaillés : Du lundi au vendredi uniquement (samedis et dimanches garantis au repos).
  
• Volume horaire : 40 heures hebdomadaires, réparties à raison de 8 heures par jour.
  
• Plages horaires : Planning par roulement établi sur une amplitude horaire comprise entre 07h00 et 17h30.
  

Rémunération et avantages sociaux

• Salaire de base : 930 € brut par mois (versé sur une base de 14 mois par an).
  
• Allocation repas : 7,63 € net par jour effectif de travail (directement versés avec la paye mensuelle).
  
• Prime de ponctualité : Gratification brute de 25 € par mois pour récompenser une assiduité irréprochable.
  
• Prime de performance (KPI) : Bonus mensuel allant jusqu'à 140 € brut en fonction de la réalisation de vos objectifs individuels et collectifs.
  
• Évolution de carrière : Belles perspectives de promotion interne vers des postes à responsabilité (Assurance Qualité, Management d'équipe, Formation interne).
  
• Parcours d'intégration : Formation initiale intégrale et rémunérée dès votre prise de poste pour vous transmettre toutes les clés de la réussite.
  
• Cadre de vie professionnel : Un environnement de travail collaboratif, chaleureux et international, aménagé au sein de locaux modernes et idéalement situés à Braga.