Conseiller clientèle

Ignite; Valongo; On-site; EUR 12,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Transports remboursés 40€ mensuels

Couverture santé et assurance-vie

Indemnités repas 9,60€ nets/jour

Prime de bienvenue 150€ bruts

Évolution interne

Job summary

Ignite recherche un Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour rejoindre son équipe à Porto, Portugal. Le poste est exercé exclusivement sur site, avec 40 heures par semaine et des horaires rotatifs du lundi au samedi.

Vous serez en contact avec les clients, gérerez les demandes relatives aux offres télécoms, à la facturation et au dépannage, tout en garantissant un service de qualité et une expérience client optimale.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l'écrit et à l'oral (C1/C2).
• Bon niveau d’anglais (B2 ou plus) pour les communications internes.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion client.

Responsibilities

• Assurer l’assistance technique et administrative relative aux offres télécoms, à la facturation, au paramétrage des comptes et au dépannage.
• Analyser les incidents et proposer des réponses adaptées, puis assurer leur mise en œuvre.
• Conseiller et valoriser les offres et options pour accroître satisfaction et fidélisation des usagers.
• Gérer les échanges via téléphone, email et messagerie instantanée et renseigner les fiches CRM.

Skills

Français C1/C2

Anglais B2+

Relation client

Tools

CRM logiciels

Bureautique

Job description

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

Emplacement géographique : Porto, Portugal (Poste exercé exclusivement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au samedi (07h00 – 19h00, shifts rotatifs)

Langues requises : Français parfait/bilingue (C1/C2) & Anglais opérationnel (B2+)

Éligibilité : Candidats résidant déjà à Porto ou dans sa région immédiate (pas de package de relocalisation)

À Propos du Poste

Avez-vous une excellente maîtrise de la langue française ainsi qu'un véritable attrait pour la relation client et l'écoute active ? Nous sommes présentement en quête d'un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone afin de venir renforcer nos équipes installées à Porto et de prendre en charge le suivi de nos usagers dans l'univers des télécommunications.

En occupant cette fonction centrale, votre rôle prépondérant consistera à prendre en charge les requêtes des usagers, à leur apporter des recommandations personnalisées et judicieuses, tout en veiller à maintenir des standards de qualité irréprochables.

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance Technique & Administrative : Accompagner et orienter la clientèle dans la résolution de leurs demandes relatives aux offres télécoms, à la facturation, au paramétrage des comptes ou au dépannage technique.
• Diagnostic & Résolution : Analyser rigoureusement les incidents rencontrés par les utilisateurs, cibler les réponses appropriées et veiller à leur mise en œuvre effective.
• Conseil & Valorisation des Offres : Promouvoir les nouveautés, les prestations complémentaires ainsi que les options sur-mesure dans le but de maximiser la satisfaction et la fidélité des usagers.
• Canaux de Communication : Assurer une gestion fluide, chaleureuse et hautement professionnelle de l'ensemble des échanges par téléphone, courrier électronique ou messagerie instantanée.
• Gestion des Dossiers CRM : Renseigner et actualiser scrupuleusement les fiches clients et les données associées au sein de nos logiciels internes afin d'assurer un suivi parfait des dossiers.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables :

• Compétences Linguistiques : Une parfaite maîtrise de la langue française (niveau C1 ou C2 exigé, tant à l'écrit qu'à l'oral), accompagnée d'une bonne maîtrise de l'anglais (niveau B2 minimum) pour les communications internes.
• Aisance Numérique : Excellente capacité d'adaptation permettant de prendre en main rapidement divers logiciels informatiques et outils de gestion.
• Rigueur & Organisation : Sens aigu du détail, de la précision et grande fiabilité dans l'exécution des travaux administratifs.

Qualités & Atouts :

• Orientation client développée, empathie sincère, patience, diplomatie et gestion émotionnelle. Une première pratique dans le service client ou les télécoms est un atout, mais un module complet de formation rémunérée est dispensé dès votre arrivée.

Avantages Complémentaires

• Transport : Remboursement partiel des frais de transport public à hauteur de 40 € maximum par mois (sur justificatif).
• Santé & Prévoyance : Couverture médicale intégrale et assurance-vie valables dès le premier jour de prise de fonction.
• Indemnités Repas : 9,60 € nets par jour travaillé versés par le biais d'une carte repas dédiée.
• Prime de Bienvenue : 150 € bruts versés à l'occasion de votre 4ème mois en poste.
• Évolution & Cadre : Opportunités concrètes de promotion interne, dispositifs de formation continue et intégration au sein d'un environnement multiculturel stimulant au centre-ville de Porto.

Horaires & Conditions de Travail

• Type de Contrat : Emploi à temps complet (40 heures hebdomadaires — 5 jours de travail, 8 heures quotidiennes).
• Amplitude Horaire : Plages d'intervention planifiées du lundi au samedi selon un roulement d'horaires entre 07h00 et 19h00.
• Modalités : Poste à pourvoir exclusivement sur site (présentiel complet) à Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez sans plus attendre cette occasion unique de faire évoluer votre parcours professionnel au cœur d'un groupe international de premier plan ! Ce poste combine une rémunération attractive, une excellente stabilité d'emploi et un cadre de vie particulièrement agréable au cœur de la ville de Porto.