Conseiller clientèle

Ignite; Santa Maria da Feira; On-site; EUR 12,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement transports 40 €

Couverture maladie et assurance-vie

Indemnités repas 9,60 €/jour

Prime de bienvenue 150 €

Formation continue

Job summary

Ignite recherche un Conseiller Clientèle Francophone à Porto, Portugal, pour un poste en présentiel dans les télécoms. Rémunération compétitive et primes variées, contrat à temps plein.

Vous gérerez les demandes clients omnicanal, apporterez des conseils personnalisés et veillerez à la qualité de service. Le poste offre des indemnités repas, remises transport et possibilité d'évolution dans un cadre international.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français (C1/C2) à l'oral et à l'écrit.
• Anglais intermédiaire supérieur (minimum B2) pour échanges internes.
• Aisance avec les logiciels et plateformes de gestion.

Responsibilities

• Support omnicanal: guider les usagers sur contrats, facturation et espace client.
• Analyser et résoudre les incidents en identifiant la solution adéquate.
• Conseil et valorisation des offres pour augmenter la satisfaction et la fidélisation.
• Gestion et suivi des demandes via téléphone, courriels ou clavardage en ligne.
• Saisie et mise à jour des données clients dans les outils CRM internes.

Skills

Français C1/C2

Anglais B2

Aisance numérique

Rigueur et méthode

Tools

Logiciels informatiques

Job description

Rémunération : 1 020 € bruts / mois de base (modèle sur 14 mois) + 100 € bruts / mois de prime garantie (3 premiers mois) + Primes de performance individuelles + 9,60 € nets / jour d'indemnités repas + 150 € bruts de prime de bienvenue (au 4ème mois)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

Emplacement géographique : Porto, Portugal (Poste exercé exclusivement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au samedi (07h00 – 19h00, shifts rotatifs)

Langues requises : Français parfait/bilingue (C1/C2) & Anglais opérationnel (B2+)

Éligibilité : Candidats résidant déjà à Porto ou dans sa région immédiate (pas de package de relocalisation)

À Propos du Poste

Maitrisez-vous parfaitement la langue française et possédez‑vous un véritable enthousiasme pour l'assistance à la clientèle ? Nous recherchons actuellement un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone afin de renforcer nos équipes basées à Porto et d'assurer le suivi de nos usagers dans le domaine des télécommunications.

En occupying cette fonction stratégique, votre mission principale consistera à prendre en charge les demandes des utilisateurs , à leur proposer des conseils personnalisés et adaptés, ainsi qu'à maintenir une qualité de service exemplaire et irréprochable.

Missions & Responsabilités Clés

• Support Client Omnicanal : Accompagner et guider les usagers dans la résolution de leurs requêtes concernant leurs contrats télécoms, la facturation, l'administration de leur espace personnel ou les problèmes d'ordre technique.
• Résolution d'Incidents : Analyser méthodiquement les problématiques signalées, identifier rapidement la solution adéquate et l'appliquer de manière efficace.
• Conseil & Valorisation des Offres : Présenter les nouveautés, les options complémentaires et les services sur-mesure afin d'améliorer la satisfaction globale et de fidéliser les clients.
• Communication Multicanale : Assurer une prise en charge fluide, courtoise et professionnelle de chaque demande via téléphone, courriel ou clavardage en ligne.
• Gestion & Suivi CRM : Enregistrer et mettre à jour scrupuleusement l'ensemble des données dans nos outils informatiques internes pour garantir un suivi irréprochable des dossiers.

Profil Recherché & Exigences

Qualifications Essentielles :

• Compétences Linguistiques : Excellente maîtrise du français (niveau C1 ou C2 exigé à l'oral comme à l'écrit), accompagnée d'un niveau intermédiaire supérieur en anglais (minimum B2) pour les échanges internes.
• Aisance Numérique : Grande faculté d'adaptation permettant d'assimiler rapidement de nouveaux logiciels informatiques et plateformes de gestion.
• Rigueur & Méthode : Sens du détail, précision et régularité dans la gestion des tâches administratives.

Qualités & Atouts :

• Aisance relationnelle affirmée, bienveillance naturelle, patience, sens du service client, esprit d'équipe et gestion émotionnelle. Une première immersion dans la relation client ou les télécoms est un plus, mais un cursus de formation complet et rémunéré est dispensé dès votre arrivée.

Avantages Complémentaires

• Mobilité : Remboursement partiel des frais d'abonnement aux transports publics à hauteur de 40 € mensuels (sur justificatif).
• Protection Sociale : Couverture maladie intégrale et assurance‑vie actives dès votre premier jour d'intégration.
• Indemnités Repas : 9,60 € nets par jour de présence crédités directement sur un support de paiement dédié.
• Prime de Bienvenue : 150 € bruts attribués dès la concrétisation de votre 4ème mois en entreprise.
• Évolution & Cadre : Opportunités réelles de promotion en interne, programme complet de formation continue et environnement multiculturel chaleureux au cœur de Porto.

Horaires & Conditions de Travail

• Type de Contrat : Poste à temps complet (40 heures hebdomadaires — 5 jours, 8 heures quotidiennes).
• Plage Horaire : Activité planifiée du lundi au samedi selon un roulement de shifts entre 07h00 et 19h00.
• Modalités d'Exercice : Emploi exécuté exclusivement sur site (en présentiel) dans nos locaux de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez une opportunité unique d'impulser votre carrière professionnelle au sein d'un groupe d'envergure internationale ! Ce poste rassemble une rémunération très compétitive, une stabilité à long terme et un cadre de vie d'exception au cœur de Porto.