Conseiller client francophone à Guimarães

Ignite; Braga; Presencial; EUR 11 000 - 15 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation rémunérée

Rémunération mensuelle fixe + primes

Allocation repas

Resumo da oferta

Ignite recherche un Chargé de Clientèle pour accompagner les clients francophones sur les questions liées à la banque et aux assurances. Poste basé à Guimarães, Portugal, en présentiel, 40h/semaine, formation qualifiante et rémunérée dès le premier jour.

Profil recherché: maîtrise du français (C1/C2), anglais B1, aisance relationnelle et expérience en service client. Rémunération fixe avec primes et avantage liés à l’ancienneté et aux performances.

Qualificações

• Maîtrise fluide du français (écrit et oral) exigée (C1/C2).
• Anglais intermédiaire (B1 minimum) requis pour les outils.
• Aisance relationnelle et écoute active pour gérer les réclamations.
• Droit de travailler au Portugal (UE ou titre de séjour valide).
• Activité exclusivement en présentiel à Guimarães.

Responsabilidades

• Accompagner la clientèle francophone par téléphone, e-mail et chat.
• Gérer les opérations bancaires, les souscriptions d'assurance, la facturation et la mise à jour des données clients.
• Réaliser le traitement administratif en back-office avec rigueur et conformément aux directives.
• Analyser les demandes, apporter des réponses pertinentes et maintenir le taux de satisfaction.
• Travailler en présentiel au sein des locaux de Guimarães.

Conhecimentos

Français C1/C2

Anglais B1

Écoute active

Gestion des réclamations

Relation client

Descrição da oferta de emprego

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Pour soutenir le renforcement de nos équipes opérationnelles implantées à Guimarães, nous recherchons actuellement un Chargé de Clientèle possédant une parfaite maîtrise du français. En tant que conseiller privilégié, vous prendrez en charge l'assistance des clients francophones pour toutes leurs questions relatives à la banque et aux assurances. Nous vous proposons un environnement professionnel stable comprenant une formation qualifiante et rémunérée dès le premier jour afin de faciliter votre prise de poste.

Missions Principales et Responsabilités

• Offrir un accompagnement client de premier ordre à la clientèle francophone par téléphone, e-mail et tchat.
• Assurer la gestion des opérations bancaires, le suivi des souscriptions d'assurance, la facturation et l'actualisation des données clients.
• Effectuer le traitement administratif en back-office avec rigueur et en accord avec les directives de l'entreprise.
• Analyser la nature des demandes, apporter des réponses pertinentes et maintenir un taux de satisfaction optimal.

Critères de Sélection et Qualifications

• Maîtrise fluide et parfaite du français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral (niveau C1/C2 impératif).
• Niveau d'anglais intermédiaire (B1 minimum) requis pour l'utilisation des logiciels et outils informatiques.
• Aisance relationnelle affirmée, capacités d'écoute et gestion appropriée des réclamations.
• Droit de travailler sur le territoire portugais (ressortissant de l'UE ou détenteur d'un titre de séjour valide).
• Engagement ferme pour une activité exercée exclusivement en présentiel dans nos locaux à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Temps de travail : 40 heures par semaine (organisées sur 5 journées de 8 heures).
• Horaires d'ouverture : Du lundi au samedi de 7 h 00 à 19 h 00 (créneau dédié aux activités banque/assurance : 7 h 30 - 18 h 00).
• Repos hebdomadaire : Le dimanche est un jour off fixe, complété par une deuxième journée de repos dans la semaine.
• Formation initiale : Rémunérée dès votre arrivée, planifiée du lundi au vendredi (8 h 00 - 17 h 00 ou 9 h 00 - 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire fixe : 953 € brut mensuels.
• Prorata 13e et 14e mois : 158 € par mois.
• Prime d'assiduité : 25 € brut par mois.
• Prime sur objectifs : Jusqu'à 100 € brut par mois (pouvant atteindre 500 € pour les missions commerciales ; plafonnée à 100 € pour le back-office).
• Allocation repas : 6 € net par jour travaillé (soit environ 126 € net pour un mois de 21 jours d'activité).
• Accompagnement : Apprentissage théorique et pratique rémunéré dès le premier jour.
• Modalité d'exercice : Postes basés à 100 % au sein de notre site à Guimarães.