Conseiller Client Francophone

Ignite; Caldelas; Presencial; EUR 12 000 - 15 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Ignite Guimarães recherche un Chargé de Clientèle parlant français afin d’offrir un service irréprochable à notre clientèle francophone, sur des produits d’assurance et des services bancaires. Le poste est à temps plein et en présentiel à Guimarães.

Une formation qualifiante et rémunérée est prévue dès l’entrée en fonction, avec une rémunération incluant salaire de base et primes selon les performances.

Qualificações

• Langue française C1/C2 à l'écrit comme à l'oral.
• Anglais niveau B1 nécessaire pour les outils internes.
• Aisance relationnelle et diplomatie.
• Éligible pour travailler au Portugal (UE).
• Disponibilité à temps plein au Guimarães.

Responsabilidades

• Offrir un soutien omnicanal (téléphone, courriels, messagerie) aux usagers francophones.
• Suivre les comptes, traiter les contrats d'assurance, la facturation et les mises à jour.
• Réaliser les activités de back-office et veiller à la conformité des données.
• Diagnostiquer les besoins clients et assurer l'excellence opérationnelle.

Conhecimentos

Français C1/C2

Anglais B1

Aisance relationnelle

Éligible UE

Descrição da oferta de emprego

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Afin d'accompagner la montée en charge de notre centre de relation client à Guimarães, nous recrutons un Chargé de Clientèle fluent en français. Votre fonction consistera à offrir un service irréprochable auprès de notre clientèle francophone concernant des produits d'assurance et des services bancaires. Nous recherchons des collaborateurs rigoureux, dotés d'un bon esprit d'analyse et de réelles qualités relationnelles. Vous intégrerez notre entreprise par le biais d'une formation qualifiante et rémunérée dès votre prise de fonction.

Missions Principales et Responsabilités

• Offrir un soutien omnicanal (téléphone, courriers électroniques, messagerie) à forte valeur ajoutée aux usagers francophones.
• Prendre en charge le suivi des comptes, le traitement des contrats d'assurance, la facturation et les mises à jour administratives.
• Réaliser les activités de back-office et veiller à la conformité des données saisies dans les bases de l'entreprise.
• Diagnostiquer les besoins des clients, assurer un suivi méthodique et veiller au maintien d'un niveau d'excellence opérationnelle.

Critères de Sélection et Qualifications

• Langue française : niveau fluent impératif (C1/C2 à l'écrit comme à l'oral).
• Langue anglaise : niveau intermédiaire (B1) nécessaire pour la compréhension des outils informatiques internes.
• Aisance relationnelle, sens de la diplomatie et capacité à conserver son calme dans les situations délicates.
• Éligibilité pour exercer un emploi au Portugal (nationalité de l'UE ou titre de séjour autorisant le travail).
• Disponibilité exclusive pour une activité exercée à temps plein au sein de nos locaux à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Régime horaire : 40 heures par semaine (organisées en 5 journées de 8 heures).
• Plages de travail : Du lundi au samedi entre 7 h 00 et 19 h 00 (plage horaire du projet : 7 h 30 à 18 h 00).
• Repos : Dimanche fixe non travaillé, assorti d'un deuxième jour de repos tournant.
• Formation initiale : 100 % rémunérée dès le premier jour, du lundi au vendredi (8 h 00 - 17 h 00 ou 9 h 00 - 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire de base : 953 € brut par mois.
• Inclus 13e/14e mois : 158 € mensualisés.
• Prime de régularité : 25 € brut par mois.
• Prime de performance : Jusqu'à 100 € brut/mois (plafond à 500 € pour les profils commerciaux ; 100 € max pour le back-office).
• Allocation repas : 6 € net par jour de présence (environ 126 € net pour 21 jours travaillés).
• Formation : Prise en charge et rémunération assurées dès l'embauche.
• Modalités : 100 % en présentiel au sein de notre centre de Guimarães.