Conseiller client francophone à Guimarães

Ignite; Santo Tirso; Presencial; EUR 13 000 - 18 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation rémunérée dès le 1er jour

Titre repas 6€ net/jour

Formation initiale prise en charge

Resumo da oferta

Ignite recherche un Chargé de Clientèle à Guimarães, Portugal, pour une prise en charge en présentiel et une expression française fluide. Vous serez l'interlocuteur principal pour orienter et aider les clients sur des produits financiers et d'assurance, avec formation rémunérée dès l'embauche.

Le poste est en contrat à temps plein (40h/semaine) et comprend une rémunération composée: salaire de base suivi des primes et titres repas, le tout dans une infrastructure orientée service client et

Qualificações

• Français parfaitement maîtrisé (C1/C2) à l'oral et à l'écrit.
• Notions d'anglais (B1) requis pour les logiciels professionnels.
• Excellentes qualités de communication et empathie pour les échanges délicats.
• Autorisation légale d'exercer au Portugal (UE ou séjour en cours de validité).
• Disponibilité totale pour travailler à Guimarães.

Responsabilidades

• Conseiller la clientèle francophone par téléphone, courriel et tchat.
• Gérer les démarches liées aux comptes, assurances et facturation.
• Suivre administrativement le back-office et garantir l'exactitude des données.
• Évaluer les requêtes et maintenir un haut niveau de satisfaction usager.

Conhecimentos

Français C1/C2

Anglais B1

Communication et empathie

Descrição da oferta de emprego

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Dans le cadre du développement de nos activités sur le site de Guimarães, nous procédons au recrutement d'un Chargé de Clientèle à l'expression française fluide. Vous serez l'intervenant principal pour orienter et aider notre clientèle francophone concernant des produits financiers et d'assurance. Si vous aimez le contact humain et désirez évoluer dans un cadre de travail structuré, sachez qu'un cursus de formation complète rémunérée vous sera dispensé dès votre embauche.

Missions Principales et Responsabilités

• Conseiller et soutenir la clientèle francophone par téléphone, courriel ainsi que par tchat.


• Traiter l'ensemble des démarches liées aux comptes bancaires, souscriptions d'assurances, facturations et modifications de données personnelles.


• Assurer un suivi administratif rigoureux en back-office tout en garantissant l'exactitude des données enregistrées.


• Évaluer la nature des requêtes, formuler des réponses précises et veiller au maintien d'un niveau élevé de satisfaction usager.

Critères de Sélection et Qualifications

• Français maîtrisé parfaitement (niveau C1/C2 obligatoire à l'oral comme à l'écrit).


• Notions d'anglais (niveau B1) requises pour l'utilisation des logiciels professionnels.


• Excellentes qualités de communication, empathie et aisance pour gérer les échanges délicats.


• Autorisation légale d'exercer un emploi au Portugal (ressortissant de l'UE ou permis de séjour en cours de validité).


• Disponibilité totale pour travailler au sein de notre infrastructure située à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Volume horaire : 40 heures par semaine (réparties en 5 journées de 8 heures).


• Plage de fonctionnement : Du lundi au samedi entre 7 h 00 et 19 h 00 (plage horaire effective : 7 h 30 - 18 h 00).


• Jours de repos : Dimanche fixe non travaillé + 1 seconde journée variable attribuée dans la semaine.


• Formation initiale : Prise en charge et payée dès le 1er jour, du lundi au vendredi (8 h 00 - 17 h 00 ou 9 h 00 - 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire de base : 953 € brut mensuels.


• Proratisation 13e/14e mois : 158 € par mois.


• Prime de présence : 25 € brut mensuels.


• Variable sur objectifs : Pouvant atteindre 100 € brut/mois (évolutive jusqu'à 500 € pour les projets incluant de la vente ; maximum 100 € pour le back-office).


• Titre repas : 6 € net par jour d'activité (~126 € net pour 21 jours travaillés).


• Formation : Entièrement prise en charge et rémunérée dès le premier jour d'embauche.


• Localisation : Exercice de la fonction 100 % en présentiel au sein de nos bureaux à Guimarães.