Conseiller Client Francophone

Ignite; Guimarães; Presencial; EUR 9700 - 12 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation rémunérée

Tickets restaurant

Resumo da oferta

Ignite à Guimarães recherche un Chargé de Clientèle, poste full-time 40 h/semaine, pour accompagner des utilisateurs francophones dans le domaine bancaire et des assurances. Une formation payée dès le premier jour vous permettra d'acquérir les compétences requises.

Profil: maîtrise du français (C1/C2 à l’oral et à l’écrit), anglais B1, excellentes aptitudes relationnelles et pédagogie. Autorisation de travail au Portugal exigée; poste 100% sur site.

Qualificações

• Maîtrise parfaite du français (oral et écrit).
• Notions solides en anglais (B1) pour les outils informatiques.
• Aptitude relationnelle et pédagogie.
• Autorisation légale de travailler au Portugal (UE ou titre de séjour).

Responsabilidades

• Répondre aux demandes des clients francophones par téléphone, e-mail et chat.
• Gérer les renseignements concernant les transactions et les contrats d'assurance, et la modification des données personnelles.
• Effectuer le traitement administratif des dossiers et leur enregistrement dans le système.
• Saisir rapidement la nature des besoins pour apporter des réponses claires et adaptées.

Conhecimentos

Français fluent (C1/C2)

Anglais B1

Sens du service

Aptitudes relationnelles

Descrição da oferta de emprego

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Notre pôle opérationnel établi à Guimarães s'agrandit ! Nous sommes à la recherche d'un Chargé de Clientèle motivé et fluent en français pour accompagner nos utilisateurs francophones dans le domaine bancaire et des assurances. Si vous désirez occuper un poste stimulant où le sens du service et l'écoute sont primordiaux, rejoignez nos équipes. Aucune expérience préalable n'est nécessaire : une formation payée dès le premier jour vous permettra d'acquérir l'ensemble des compétences requises.

Missions Principales et Responsabilités

• Répondre avec courtoisie et professionnalisme aux demandes des clients francophones (par téléphone, e-mail et tchat).
• Gérer les demandes de renseignements concernant les transactions, la souscription aux contrats d'assurance et la modification des données personnelles.
• Effectuer le traitement administratif des dossiers et leur enregistrement dans le système informatique selon nos procédures internes.
• Saisir rapidement la nature des besoins exprimés afin d'y apporter des réponses claires, rapides et parfaitement adaptées.

Critères de Sélection et Qualifications

• Excellente maîtrise de la langue française, niveau fluent indispensable (C1/C2 oral et écrit).
• Solides notions en anglais (niveau B1) pour l'utilisation de nos outils informatiques.
• Capacités relationnelles éprouvées, pédagogie et faculté d'adaptation face aux divers profil d'interlocuteurs.
• Autorisation légale de travailler sur le territoire portugais (ressortissant européen ou titulaire d'un titre de séjour adapté).
• Volonté d'exercer votre activité à 100 % depuis nos locaux de Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Temps de travail : 40 heures par semaine (8 heures par jour réparties sur 5 jours).
• Amplitude de service : Du lundi au samedi de 7 h 00 à 19 h 00 (créneau banque/assurance effectif : 7 h 30 - 18 h 00).
• Jours de repos : Dimanche obligatoirement non travaillé, complété par un deuxième jour de repos dans la semaine.
• Session de formation : Intégralement financée et rémunérée dès le jour 1, du lundi au vendredi (8 h 00 - 17 h 00 ou 9 h 00 - 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire mensuel fixe : 953 € brut.
• Complément 13e et 14e mois : 158 € brut mensuels.
• Bonus de régularité : 25 € brut mensuels.
• Prime variable : Jusqu'à 100 € brut par mois (évolutive jusqu'à 500 € pour les postes avec volet commercial ; 100 € max pour le back-office).
• Titres-restaurant : 6 € net par jour d'activité (~126 € net pour un mois de 21 jours travaillés).
• Apprentissage : Formation d'intégration rémunérée dès le premier jour de contrat.
• Modalité : Postes basés à 100 % au sein de notre infrastructure à Guimarães.