Conseiller Client Francophone (présentiel)

Ignite; Caldelas; Presencial; EUR 9700 - 12 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation qualifiante et rémunérée

Rémunération et primes

Resumo da oferta

Ignite, basé à Guimarães, recherche un Chargé de Clientèle fluent en français pour un poste en présentiel à temps plein, dans le secteur des assurances et services bancaires.

Vous offrirez un service omnicanal de qualité, suivrez les comptes et réaliserez les actes back-office, avec une formation qualifiante et rémunérée dès l'entrée en fonction.

Poste exige du français courant, anglais B1 et disponibilité immédiate, horaires 40h/semaine avec 2 jours de repos et travail du lundi au samedi.

Qualificações

• Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral (niveau fluide).
• Anglais B1 nécessaire pour outils internes.
• Aisance relationnelle et diplomatie face à des situations délicates.
• Éligibilité pour travailler au Portugal (UE ou titre de séjour).
• Disponibilité à temps plein sur site à Guimarães.

Responsabilidades

• Offrir un soutien omnicanal (téléphone, courriels, messagerie) aux usagers francophones.
• Suivre les comptes, traiter les contrats d'assurance, facturation et mises à jour administratives.
• Réaliser les activités de back-office et assurer la conformité des données saisies.
• Diagnostiquer les besoins des clients et assurer un suivi méthodique.

Conhecimentos

Français courant

Anglais intermédiaire

Aisance relationnelle

Diplomatie

Descrição da oferta de emprego

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Afin d'accompagner la montée en charge de notre centre de relation client à Guimarães, nous recrutons un Chargé de Clientèle fluent en français. Votre fonction consistera à offrir un service irréprochable auprès de notre clientèle francophone concernant des produits d'assurance et des services bancaires. Nous recherchons des collaborateurs rigoureux, dotés d'un bon esprit d'analyse et de réelles qualités relationnelles. Vous intégrerez notre entreprise par le biais d'une formation qualifiante et rémunérée dès votre prise de fonction.

Missions Principales et Responsabilités

• Offrir un soutien omnicanal (téléphone, courriers électroniques, messagerie) à forte valeur ajoutée aux usagers francophones.
• Prendre en charge le suivi des comptes, le traitement des contrats d'assurance, la facturation et les mises à jour administratives.
• Réaliser les activités de back-office et veiller à la conformité des données saisies dans les bases de l'entreprise.
• Diagnostiquer les besoins des clients, assurer un suivi méthodique et veiller au maintien d'un niveau d'excellence opérationnelle.

Critères De Sélection Et Qualifications

• Langue française : niveau fluent impératif (C1/C2 à l'écrit comme à l'oral).
• Langue anglaise : niveau intermédiaire (B1) nécessaire pour la compréhension des outils informatiques internes.
• Aisance relationnelle, sens de la diplomatie et capacité à conserver son calme dans les situations délicates.
• Éligibilité pour exercer un emploi au Portugal (nationalité de l'UE ou titre de séjour autorisant le travail).
• Disponibilité exclusive pour une activité exercée à temps plein au sein de nos locaux à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Régime horaire : 40 heures par semaine (organisées en 5 journées de 8 heures).
• Plages de travail : Du lundi au samedi entre 7 h 00 et 19 h 00 (plage horaire du projet : 7 h 30 à 18 h 00).
• Repos : Dimanche fixe non travaillé, assorti d'un deuxième jour de repos tournant.
• Formation initiale : 100 % rémunérée dès le premier jour, du lundi au vendredi (8 h 00 - 17 h 00 ou 9 h 00 - 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire de base : 953 € brut par mois.
• Inclus 13e/14e mois : 158 € mensualisés.
• Prime de régularité : 25 € brut par mois.
• Prime de performance : Jusqu'à 100 € brut/mois (plafond à 500 € pour les profils commerciaux ; 100 € max pour le back-office).
• Allocation repas : 6 € net par jour de présence (environ 126 € net pour 21 jours travaillés).
• Formation : Prise en charge et rémunération assurées dès l'embauche.
• Modalités : 100 % en présentiel au sein de notre centre de Guimarães.