Conseiller Client Francophone

Ignite; Guimarães; Vor Ort; EUR 14.000 - 15.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Titres-restaurant 6€ net/jour

Formation rémunérée dès le premier day

Zusammenfassung

Ignite, basé à Guimarães au Portugal, recherche un Chargé de Clientèle francophone. Formation payée dès le jour 1, poste en présentiel, 40 heures par semaine, dans le secteur bancaire et assurances.

Débutant accepté avec accompagnement complet et intégration rapide dans une équipe multiculturelle. Vous exercerez en présentiel au sein de nos locaux, avec une rémunération fixe mensuelle et des compléments liés à l’ancienneté et à la performance.

Qualifikationen

• Maîtrise parfaite du français (C1/C2) et excellente communication écrite et orale.
• Notions solides en anglais (niveau B1) pour l’utilisation des outils internes.

Aufgaben

• Assistance multi-canal : téléphone, e-mail et chat en direct pour les clients francophones.
• Gestion des opérations : informations sur les transactions et modifications des données personnelles.
• Suivi administratif : traitement et enregistrement des dossiers dans le système interne.
• Analyse des besoins et réponses adaptées et rapides.

Kenntnisse

Maîtrise du français

Anglais B1

Aisance relationnelle

Éligibilité travail Portugal

Présence sur site Guimarães

Jobbeschreibung

• Salaire : 953 € brut par mois (salaire fixe) + 158 € (complément 13e et 14e mois) + 25 € (prime d'assiduité) + prime variable jusqu'à 100 € brut + titres-restaurant de 6 € net par jour
• Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)
• Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Présentation de l'offreNotre pôle opérationnel établi à Guimarães s'agrandit ! Nous sommes à la recherche d'un Chargé de Clientèle motivé et fluent en français pour accompagner nos utilisateurs francophones dans le domaine bancaire et des assurances. Si vous désirez occuper un poste stimulant où le sens du service et l'écoute sont primordiaux, rejoignez nos équipes. Aucune expérience préalable n'est nécessaire : une formation payée dès le premier jour vous permettra d'acquérir l'ensemble des compétences requises au sein d'un environnement de travail moderne, collaboratif et multiculturel.

Missions Principales et Responsabilités

• Assistance multi-canal : Répondre avec courtoisie, empathie et professionnalisme aux demandes des clients francophones par téléphone, e-mail et tchat en direct.
• Gestion des opérations : Gérer avec rigueur les demandes de renseignements concernant les transactions, la souscription aux contrats d'assurance et la modification des données personnelles.
• Suivi administratif : Effectuer le traitement administratif des dossiers et leur enregistrement méthodique dans le système informatique selon nos procédures internes.
• Analyse du besoin : Saisir rapidement la nature des besoins exprimés afin d'y apporter des réponses claires, rapides et parfaitement adaptées à chaque situation.

Critères de Sélection et Qualifications

• Maitrise du français : Excellente maîtrise de la langue française, niveau fluent indispensable (C1/C2 oral et écrit) pour garantir une communication irréprochable.
• Compétences en anglais : Solides notions en anglais (niveau B1) pour l'utilisation aisée de nos outils informatiques et supports internes.
• Aisance relationnelle : Capacités relationnelles éprouvées, pédagogie, sens de l'écoute active et faculté d'adaptation face aux divers profils d'interlocuteurs.
• Éligibilité légale : Autorisation légale de travailler sur le territoire portugais (ressortissant européen ou titulaire d'un titre de séjour en règle).
• Présence sur site : Volonté et engagement d'exercer votre activité professionnelle à 100 % depuis nos locaux de Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Temps de travail : Contrat stable de 40 heures par semaine, réparties sur 5 postes quotidiens de 8 heures.
• Amplitude de service : Activité couverte du lundi au samedi de 7 h 00 à 19 h 00 (créneau banque/assurance effectif : 7 h 30 – 18 h 00).
• Jours de repos : Dimanche obligatoirement non travaillé, complété par un deuxième jour de repos glissant planifié dans la semaine.
• Session de formation : Intégralement financée et rémunérée dès le jour 1, dispensée du lundi au vendredi (créneaux 8 h 00 – 17 h 00 ou 9 h 00 – 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire mensuel fixe : Rémunération de base attractive de 953 € brut.
• Complément 13e et 14e mois : Versement mensualisé complémentaire de 158 € brut.
• Bonus de régularité : Prime d'assiduité brute de 25 € mensuels valorisant la présence et la ponctualité.
• Prime variable : Enveloppe pouvant atteindre 100 € brut par mois (évolutive jusqu'à 500 € pour les postes comportant un volet commercial ; plafonnée à 100 € pour les activités de back-office).
• Titres-restaurant : Allocation nette de 6 € par jour d'activité effective (soit environ 126 € net pour un mois standard de 21 jours travaillés).
• Apprentissage : Formation d'intégration entièrement rémunérée dès le premier jour de contrat.
• Modalité : Postes basés exclusivement à 100 % au sein de notre infrastructure physique à Guimarães.