Conseiller client francophone à Guimarães

Ignite; Vila Nova de Famalicão; On-site; EUR 13,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation initiale rémunérée

Potentiel de croissance et formation

Job summary

Ignite à Guimarães recherche un Chargé(e) de Clientèle d’expression française pour accompagner nos clients francophones dans les domaines bancaire et assurantiel. Le poste est entièrement présentiel, en contrat à temps plein (40 h/semaine) dans nos locaux.

Une formation initiale complète et rémunérée est assurée dès l’embauche. Exige maîtrise du français (C1/C2) et anglais (B1), esprit d’écoute et sens du service, avec travail omnicanal et gestion des dossiers.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du Français (écrit et oral) – C1/C2 exigé.
• Maîtrise opérationnelle de l’anglais – B1 minimum.
• Qualités relationnelles et écoute active au service client.
• Autorisation de travail pour travailler au Portugal (UE ou titre valide).
• Présence exigée sur site à Guimarães, Portugal.

Responsibilities

• Offrir une prise en charge omnicanale (téléphone, courriels, messagerie) aux clients francophones.
• Suivre les dossiers financiers et les contrats d’assurance, ainsi que la facturation.
• Réaliser les tâches administratives de back-office et saisir les données selon les procédures.
• Analyser les demandes et apporter des réponses précises tout en maintenant un haut niveau de service.

Skills

Français (C1/C2)

Anglais (B1)

Écoute active

Autorisation travail UE/Portugal

Présence sur site Guimarães

Job description

• Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Activité exercée à 100 % en présentiel)
• Modalités contractuelles : Engagement à temps complet (40h par semaine)

Présentation de l'offre

Dans la dynamique d'expansion stratégique de notre site opérationnel situé à Guimarães, nous sommes activement en quête d'un(e) Chargé(e) de Clientèle d'expression française, enthousiaste et pleinement investi(e) dans la satisfaction de nos usagers. Occupant ce rôle clé et gratifiant, vous agirez en qualité d'interlocuteur privilégié auprès de notre communauté francophone afin d'apporter un accompagnement sur-mesure et haut de gamme, dédié aux activités du secteur bancaire et assurantiel. Si vous êtes doté(e) d'une belle capacité d'analyse et d'une aisance relationnelle naturelle, sachez qu'un cursus de formation complet et rémunéré vous sera dispensé dès votre premier jour afin d'assurer votre parfaite réussite.

Votre Rôle au Quotidien

Votre quotidien consistera à incarner les plus hauts standards d'excellence auprès de nos utilisateurs. Qu'il s'agisse de dénouer des requêtes complexes ou d'accompagner pas à pas vos interlocuteurs dans leurs démarches de tous les jours, vous veillerez à instaurer un climat empreint de confiance et de professionnalisme. Cette opportunité s'adresse à des profils rigoureux, dotés d'une grande qualité d'écoute et souhaitant s'épanouir dans un cadre de travail multiculturel, stimulant et parfaitement structuré.

Missions Principales et Responsabilités

• Soutien d'excellence : Offrir une prise en charge optimale à nos clients francophones à travers une approche omnicanale (téléphone, courriels ou messagerie instantanée).
• Traitement des dossiers : Assurer le suivi minutieux des opérations financières, des adhésions aux contrats d'assurance, de la facturation ainsi que de la mise à jour méthodique des dossiers clients.
• Gestion de back-office : Réaliser les tâches administratives quotidiennes en saisissant méticuleusement les données selon les procédures et directives en vigueur au sein de la structure.
• Analyse et résolution : Cibler avec précision et rapidité les exigences spécifiques des usagers, apporter des réponses ciblées et veiller au maintien d'une qualité de service irréprochable lors de chaque interaction.

Critères de Sélection et Qualifications

• Aisance linguistique : Faire preuve d'une maîtrise parfaite de la langue française (niveau C1/C2 requis à l'oral comme à l'écrit pour garantir des échanges impeccables).
• Niveau d'anglais : Posséder une maîtrise opérationnelle de la langue anglaise (niveau B1 minimum), nécessaire pour l'utilisation courante de nos applications et outils informatiques internes.
• Qualités relationnelles : Démontrer une excellente capacité d'écoute active, une communication claire ainsi qu'une aptitude avérée à gérer les situations délicates avec tact et sérénité.
• Autorisation de travail : Être légalement habilité(e) à exercer une activité professionnelle sur le territoire portugais (ressortissant de l'Union Européenne ou titulaire d'un titre de séjour valide).
• Présence sur site : Confirmer un engagement ferme à exercer l'ensemble de ses fonctions exclusivement en présentiel dans nos locaux de Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Régime horaire : Contrat pérenne de 40 heures hebdomadaires, réparties sur 5 journées de travail effectives de 8 heures.
• Amplitude de service : Ouverture globale du centre du lundi au samedi de 07h00 à 19h00 (créneau spécifique au pôle banque/assurance : 07h30 – 18h00).
• Jours de repos : Le dimanche est garanti comme journée de repos fixe, complété par un second jour de repos variable planifié durant la semaine.
• Formation initiale : Session d'apprentissage intégrale, prise en charge et rémunérée dès l'embauche, dispensée du lundi à vendredi sur des horaires de journée (08h00 – 17h00 ou 09h00 – 18h00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire de base : Rémunération fixe attractive de 953 € bruts par mois.
• Allocations 13e et 14e mois : Versements mensualisés lissés représentant 158 € versés chaque mois.
• Prime de présence : Gratification mensuelle de 25 € bruts valorisant l'assiduité, la ponctualité et la régularité.
• Prime de performance : Complément variable pouvant atteindre 100 € bruts par mois (plafond pouvant s'élever jusqu'à 500 € pour les postes à orientation commerciale ; maintenu à 100 € pour les missions axées sur le back-office).
• Allocation repas : Octroi de titres-restaurant d'une valeur nette de 6 € par jour travaillé (représentant environ 126 € nets sur la base d'un mois standard de 21 jours).
• Développement professionnel : Programme de formation initiale entièrement financé par l'entreprise et garanti dès le premier jour d'intégration.
• Environnement : Conditions d'exercice des missions réalisées exclusivement sur notre site opérationnel de Guimarães.