Coach Performance Client B2B – Junior (Lisbonne)

MoveWORK Group; Lisboa; Híbrido; EUR 16 000 - 18 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

CDI - 40h

Télétravail hebdo

Intégration complète

Formation produit

Titres restaurant 7,23€

Assurance santé 100%

Transports 40€

Repos comp. jours fériés

Resumo da oferta

MoveWORK recrute un Coach Performance Junior (F/H) pour sa team Service Client à Lisbonne. Vous prendrez en charge un portefeuille B2B, faciliterez l’adoption de la plateforme SaaS et des applications mobiles, et aiderez les clients à optimiser leurs usages dans des domaines comme propreté, maintenance et santé.

Vous serez formé, accompagné et mesuré sur satisfaction, adoption et fidélisation, dans un cadre hybride avec une semaine typique incluant 1 jour de télétravail et des horaires fixes.

Qualificações

• Expérience d’au moins 2 ans dans la relation client B2B ou le Customer Success dans un environnement digital.
• Bon relationnel et capacité à former et accompagner les utilisateurs.
• Aisance en communication avec des interlocuteurs variés (opérationnels, managers, direction).

Responsabilidades

• Accompagner un portefeuille clients dans l’adoption et l’utilisation quotidienne de la plateforme MoveWORK.
• Former et conseiller les utilisateurs pour exploiter pleinement les fonctionnalités.
• Analyser les usages et proposer des actions pour améliorer l’engagement et la satisfaction.
• Suivre les demandes et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
• Développer une relation de confiance et devenir le partenaire privilégié des clients.
• Valoriser les nouveautés et fonctionnalités de la plateforme auprès des clients.
• Recueillir les retours utilisateurs et contribuer à l’amélioration continue.
• Participer à la création et à l’amélioration des supports de formation et FAQ.

Conhecimentos

Relation client B2B

Support applicatif

Formation et conseil

Gestion d’adoption

Descrição da oferta de emprego

MoveWORK recrute un Coach Performance Junior (F/H) pour sa team Service Client à Lisbonne. Vous prendrez en charge un portefeuille B2B, faciliterez l’adoption de la plateforme SaaS et des applications mobiles, et aiderez les clients à optimiser leurs usages dans des domaines comme propreté, maintenance et santé.

Vous serez formé, accompagné et mesuré sur satisfaction, adoption et fidélisation, dans un cadre hybride avec une semaine typique incluant 1 jour de télétravail et des horaires fixes.