Coach Performance Junior

MoveWORK Group; Lisboa; Híbrido; EUR 16 000 - 18 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

CDI - 40h

Télétravail hebdo

Intégration complète

Formation produit

Titres restaurant 7,23€

Assurance santé 100%

Transports 40€

Repos comp. jours fériés

Resumo da oferta

MoveWORK recrute un Coach Performance Junior (F/H) pour sa team Service Client à Lisbonne. Vous prendrez en charge un portefeuille B2B, faciliterez l’adoption de la plateforme SaaS et des applications mobiles, et aiderez les clients à optimiser leurs usages dans des domaines comme propreté, maintenance et santé.

Vous serez formé, accompagné et mesuré sur satisfaction, adoption et fidélisation, dans un cadre hybride avec une semaine typique incluant 1 jour de télétravail et des horaires fixes.

Qualificações

• Expérience d’au moins 2 ans dans la relation client B2B ou le Customer Success dans un environnement digital.
• Bon relationnel et capacité à former et accompagner les utilisateurs.
• Aisance en communication avec des interlocuteurs variés (opérationnels, managers, direction).

Responsabilidades

• Accompagner un portefeuille clients dans l’adoption et l’utilisation quotidienne de la plateforme MoveWORK.
• Former et conseiller les utilisateurs pour exploiter pleinement les fonctionnalités.
• Analyser les usages et proposer des actions pour améliorer l’engagement et la satisfaction.
• Suivre les demandes et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
• Développer une relation de confiance et devenir le partenaire privilégié des clients.
• Valoriser les nouveautés et fonctionnalités de la plateforme auprès des clients.
• Recueillir les retours utilisateurs et contribuer à l’amélioration continue.
• Participer à la création et à l’amélioration des supports de formation et FAQ.

Conhecimentos

Relation client B2B

Support applicatif

Formation et conseil

Gestion d’adoption

Descrição da oferta de emprego

Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions !

MoveWORK recrute un Coach Performance Junior (F/H) afin de renforcer son équipe Service Client basée à Lisbonne.

Vous accompagnerez un portefeuille clients (B2B) dans l'adoption de notre plateforme SaaS et de nos applications mobiles, qui permettent de piloter, digitaliser et valoriser les services essentiels du quotidien tels que la propreté, la maintenance, l'accueil ou encore les environnements de santé.

Nos solutions aident les organisations à gagner en visibilité, en traçabilité et en performance tout en simplifiant le quotidien des équipes terrain, des managers et des directions.

Véritable partenaire de vos clients, vous les aiderez à développer l'utilisation de nos solutions et à maximiser la valeur créée par nos produits.

Votre réussite sera mesurée à travers la satisfaction, l'adoption et la fidélisation de vos clients.

Vous évoluerez dans un environnement digital stimulant, au sein d'une équipe passionnée et engagée, avec un parcours d'intégration structuré vous permettant de développer rapidement votre autonomie et votre expertise de nos solutions et de nos métiers.

Vos missions

• Accompagner un portefeuille de clients dans la prise en main, l'adoption et l'utilisation quotidienne de la plateforme MoveWORK ;
• Former et conseiller les utilisateurs afin de leur permettre d'exploiter pleinement les fonctionnalités de nos solutions ;
• Analyser les usages, identifier les axes de progression et mettre en place des actions permettant d'améliorer l'engagement et la satisfaction des clients ;
• Assurer le suivi des demandes clients et coordonner leur résolution avec les équipes concernées ;
• Développer une relation de confiance avec vos interlocuteurs et devenir leur partenaire privilégié dans la réussite de leurs projets digitaux ;
• Valoriser les innovations et nouvelles fonctionnalités de la plateforme auprès de vos clients ;
• Recueillir, analyser et partager les retours utilisateurs afin de contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services ;
• Participer activement à la création et à l'amélioration des supports de formation, FAQ et bonnes pratiques internes.

Vos compétences

• Vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation client B2B, le Customer Success, le support applicatif, le conseil ou l'accompagnement de clients dans un environnement digital.
• Vous aimez comprendre les enjeux de vos interlocuteurs, les accompagner dans l'atteinte de leurs objectifs et construire avec eux une relation de confiance durable.
• Doté d'un excellent relationnel, vous adaptez votre communication à des interlocuteurs variés, qu'ils soient opérationnels, managers ou membres de direction.
• Curieux, pédagogue et orienté satisfaction client, vous appréciez les environnements digitaux et êtes à l'aise pour expliquer, former et vulgariser des solutions digitales auprès d'utilisateurs aux profils variés.
• Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et d'esprit d'analyse. Vous appréciez résoudre des problématiques concrètes en recherchant des solutions pragmatiques et adaptées aux besoins de vos clients.
• Vous savez créer l'adhésion, valoriser les bénéfices d'une solution et accompagner vos interlocuteurs dans le changement.
• Persévérant et proactif, vous faites avancer les sujets, même face à des situations complexes ou à des interlocuteurs exigeants.
• Vous maîtrisez parfaitement le français. La maîtrise de l'espagnol constitue un véritable atout et l'anglais est un plus.

Avantages

• CDI à temps plein (40h/semaine)
• Horaires fixes du lundi au vendredi de 8h à 17h avec une heure de pause déjeuner
• 1 jour de télétravail par semaine le lundi
• Un parcours d'intégration et une formation produit complète
• Une rémunération comprise entre 19 et 21 K€ sur 14 mois + bonus annuel
• Les titres restaurant à hauteur de 7,23 € par jour, pris en charge à 100 % par l'employeur (159,06 € par mois)
• Une assurance santé prise en charge à 100 % par l'employeur
• La prise en charge du titre de transport mensuel (40 €)
• Une politique avantageuse de compensation des jours fériés travaillés (majoration salaire et repos compensateur)
• Une équipe à taille humaine avec un management de proximité et des valeurs d'entraide
• Un métier riche et responsabilisant au cœur de la relation client, vous permettant de développer une expertise reconnue dans l'accompagnement de projets digitaux et l'univers SaaS.
• Des locaux spacieux situés Av. Casal Ribeiro n°18 - 9 Dtº, 1000-013 Lisboa Portugal

Chez MoveWORK, vous ne venez pas seulement travailler.

Vous participez à une aventure qui donne du sens.

Vous contribuez à résoudre des problématiques concrètes qui impacte chaque jour les utilisateurs de nos clients.

Vous évoluez dans un collectif où chaque idée, chaque action et chaque échange avec un client peut avoir un impact réel.

Notre ADN repose avant tout sur l'humain et nous croyons à une tech utile : celle qui améliore le quotidien, crée de la valeur pour nos clients et du sens pour nos équipes.

Léquipe à taille humaine Notre crédo ? L'épanouissement de nos collaborateurs au service de la satisfaction client.

Nos valeurs – passion, innovation, simplicité, proximité et confiance – nourrissent notre culture et notre modèle de management.

Nous recherchons des talents qui partagent nos valeurs, notre énergie et notre volonté d'offrir une expérience client de qualité à chacun de nos utilisateurs.

Vous aimez accompagner vos clients dans la durée, comprendre leurs enjeux et construire avec eux une relation de confiance ?

Rejoignez une équipe passionnée où la satisfaction client est au cœur de chaque décision.

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