Chefe de Receção

Hotel Miraparque; Lisboa; Presencial; EUR 30 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Descontos em alojamento

Descontos em alimentos e bebidas

Desenvolvimento profissional

Ambiente internacional

Resumo da oferta

No Tribute Portfolio Miraparque, acreditamos que uma grande experiência começa com uma grande equipa. Estamos a preparar a abertura de um novo hotel com 100 quartos, um conceito único e um bar exclusivo com terraço e vistas sobre a cidade.

Procuramos um/a Chefe de Receção com perfil de liderança, orientação para o cliente e capacidade para assumir um papel fundamental na criação e implementação da operação de Front Office desde o primeiro dia.

Qualificações

• Experiência sólida em funções de receção, idealmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
• Experiência em liderança ou supervisão de equipas de Front Office.
• Conhecimentos de Opera PMS e outros sistemas de gestão hoteleira.
• Português fluente/nativo e inglês avançado. Outros idiomas serão valorizados.

Responsabilidades

• Liderar, acompanhar e motivar a equipa de Receção.
• Organizar horários, turnos e distribuição de tarefas.
• Garantir o correto funcionamento da receção durante todos os turnos.
• Acompanhar o desempenho da equipa e promover o seu desenvolvimento.
• Participar no recrutamento, integração e formação dos novos elementos.

Conhecimentos

Liderança

Front Office

Gestão de equipas

Comunicação

Proatividade

Autonomia

Foco no cliente

Tomada de decisão

Gestão de conflitos

Opera PMS

Ferramentas

Opera PMS

Descrição da oferta de emprego

O que procuramos em ti?

• Experiência sólida em funções de receção, idealmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
• Experiência prévia em funções de liderança ou supervisão de equipas de Front Office.
• Experiência na gestão de equipas, organização de turnos e distribuição de tarefas.
• Conhecimentos de Opera PMS e outros sistemas de gestão hoteleira.
• Português fluente/nativo e inglês avançado. Outros idiomas serão valorizados.
• Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço.
• Capacidade de liderança, organização e tomada de decisão.
• Boa capacidade de comunicação e gestão de conflitos.
• Proatividade, autonomia e capacidade para trabalhar num ambiente de abertura.
• Experiência anterior em hotéis Marriott será valorizada.

1. Liderança da equipa de Front Office

• Liderar, acompanhar e motivar a equipa de Receção.
• Organizar horários, turnos e distribuição de tarefas.
• Garantir o correto funcionamento da receção durante todos os turnos.
• Acompanhar o desempenho da equipa e promover o seu desenvolvimento.
• Participar no recrutamento, integração e formação dos novos elementos.

2. Experiência do hóspede

• Garantir um serviço personalizado e de excelência.
• Supervisionar os processos de check-in e check-out.
• Acompanhar pedidos especiais, reclamações e situações de maior complexidade.
• Antecipar as necessidades dos hóspedes e procurar soluções eficazes.
• Garantir uma experiência consistente com o posicionamento do hotel.

3. Reservas e operação

• Supervisionar reservas, disponibilidade e preferências dos hóspedes.
• Coordenar alterações, cancelamentos, upgrades e situações de overbooking.
• Garantir a correta aplicação das tarifas e procedimentos definidos.
• Supervisionar os fechos de caixa, faturação e restantes processos administrativos.

4. Standards Marriott

• Garantir o cumprimento dos Brand Standards da Marriott.
• Implementar e acompanhar os procedimentos e standards de Front Office.
• Participar nas formações obrigatórias e programas internos.
• Promover uma cultura de serviço, excelência e melhoria contínua.

5. Coordenação interdepartamental

• Trabalhar em estreita colaboração com Housekeeping, F&D, Manutenção e restantes departamentos.
• Garantir uma comunicação eficaz entre as diferentes áreas do hotel.
• Coordenar a preparação dos quartos e necessidades especiais dos hóspedes.
• Participar nas reuniões operacionais e contribuir para a melhoria dos processos.

• Contrato direto e estável com a empresa.
• Full-time.
• Possibilidade de progressão profissional num projeto em crescimento.
• Descontos exclusivos em alojamento, alimentos e bebidas para ti e para a tua família.
• Oportunidades contínuas de aprendizagem e desenvolvimento.
• Programas de reconhecimento e incentivos.
• Ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e internacional.

No Tribute Portfolio Miraparque, acreditamos que uma grande experiência começa com uma grande equipa. Estamos a preparar a abertura de um novo hotel com 100 quartos, um conceito único e um bar exclusivo com terraço e vistas sobre a cidade. Procuramos um/a Chefe de Receção com perfil de liderança, orientação para o cliente e capacidade para assumir um papel fundamental na criação e implementação da operação de Front Office desde o primeiro dia.

Porquê juntar-te a nós?

• Fazer parte da abertura de um novo hotel em Lisboa e construir a operação desde o início.
• Ter um papel de liderança na definição dos processos e standards de Front Office.
• Trabalhar sob os standards internacionais da Marriott.
• Desenvolver a tua carreira num projeto inovador e com forte potencial de crescimento.
• Fazer parte de uma equipa dinâmica, colaborativa e orientada para a excelência.