Chargé(E) De Clientèle (Francophone) – Compagnie D'Assurance

Concentrix Portugal; Lisboa; Presencial; EUR 21 000 - 27 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation complète et rémunérée

Développement de carrière

Parrainage Bring-a-Friend

Localisation centrale à Lisbonne

Resumo da oferta

Concentrix Portugal recherche un Conseiller Client à Lisbonne, sur site, pour répondre aux attentes de nos clients et assurer l’excellence opérationnelle. Vous effectuerez des échanges écrits et oraux professionnels et travaillerez au sein d’une équipe avec un fort accent sur la qualité du service.

Le poste offre une formation complète et des possibilités de développement, avec une localisation centrale à Lisbonne et des objectifs de performance à atteindre.

Qualificações

• Français au niveau C2 et anglais au moins B2.
• Expérience en service client souhaitée.
• Excellentes compétences rédactionnelles et orales.
• Autonome et capable de travailler en équipe.

Responsabilidades

• Réceptionner des appels ou messages des clients cherchant des informations sur leur police d’assurance.
• Traiter les dossiers via le système de gestion des polices et rédiger/envoyer des réponses.
• Effectuer l’indexation et l’archivage électronique.
• Gérer les demandes de modification de contrat et les paiements.
• Traiter les déclarations de sinistres et les résiliations.

Conhecimentos

Français C2

Anglais B2

Service client

Rédaction et communication

Esprit d'équipe

Descrição da oferta de emprego

Tu es à la recherche de la prochaine étape ? Nous sommes un leader mondial de la technologie et des services qui alimentent les marques du futur. Nous aidons des marques connues — celles que tu utilises tous les jours — à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Et nous sommes fiers d'être récompensés par des prix tels que "World's Best Workplaces", "Best Companies for Career Growth" et "Best Company Culture", année après année.
Si tu cherches à évoluer et à être inspiré, en tant que Conseiller Client à Lisbonne, Portugal (sur site), tu veilleras à ce que les objectifs de performance soient atteints dans toutes les opérations. Tu contribueras également à répondre aux attentes de nos clients en matière d’excellence opérationnelle : des objectifs élevés en termes de qualité, d’efficacité et d’amélioration du parcours client.

Développement professionnel et personnel

Nous te fournirons toute la formation, les technologies de pointe et le soutien continu dont tu auras besoin pour réussir.
Chez Concentrix, il existe un véritable potentiel d’évolution professionnelle et personnelle. En effet, environ 80 % de nos managers et dirigeants sont issus de promotions internes ! C’est pourquoi nous proposons une gamme de programmes GRATUITS d’apprentissage et de développement du leadership, conçus pour te mettre sur la voie de la carrière que tu as toujours imaginée.

Ce que tu feras dans ce rôle

En tant que Conseiller Client, tu vas :

• Recevoir des appels ou des messages (chat) de clients souhaitant obtenir des informations concernant leur police d’assurance
• Selon la demande, traiter les dossiers via des opérations dans le système de gestion des polices et/ou rédiger et envoyer des réponses (courriers, emails, documents contractuels, informations, etc.) aux assurés
• Effectuer l’indexation et l’archivage électronique dans notre outil de gestion documentaire
• Gérer les demandes de modification de contrat, notamment la mise à jour des informations de paiement
• Traiter les déclarations de sinistres et les demandes de résiliation

Tes qualifications

Concentrix te conviendra parfaitement si :

• T’as un niveau excellent de français (C2) et un bon niveau d’anglais (B2)
• Une première expérience en service client est un plus
• T’as d’excellentes compétences rédactionnelles et orales, avec une communication formelle et diplomatique
• T’es proactif(ve), autonome et tu aimes travailler en équipe

Quels sont tes avantages

Dans ce rôle, nous t’offrons des avantages qui s’adaptent à ton style de vie :

• Salaire compétitif (fixe + bonus supplémentaires)
• Localisation centrale à Lisbonne, Portugal
• Possibilités de bonus de parrainage (Bring-a-Friend)
• Formation complète et rémunérée sur l’entreprise et le projet
• Programmes de développement de carrière

Concentrix est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances

Nous sommes fiers d’être une seule équipe, une seule entreprise, à l’échelle mondiale. Nous nous engageons à offrir des opportunités égales à tous les candidats et à garantir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. Toutes nos pratiques de recrutement sont basées sur les besoins de l’entreprise, les exigences du poste et les qualifications professionnelles, sans distinction de race, d’âge, d’identité de genre, d'orientation sexuelle, de religion, d’origine ethnique, d’état familial, d’origine nationale, de handicap ou de toute autre classification protégée par les lois en vigueur.

Éligibilité à l’emploi

Conformément à la législation portugaise, seuls les candidats légalement autorisés à travailler au Portugal seront pris en considération pour ce poste.