Conseiller client francophone à Braga

Ignite; Guimarães; Híbrido; EUR 15 000 - 20 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Titre-restaurant 7,63€ net/jour

Prime de présence 25€ brut/mois

Prime KPI jusqu'à 140€ brut/mois

Formation initiale rémunérée

Resumo da oferta

Ignite recherche un Conseiller en Support Client Francophone à Braga, en mode hybride (3 jours en télétravail, 2 jours sur site). Poste à 40h/semaine destiné aux talents résidant dans la région, capable de communiquer parfaitement en français.

Vous serez l'ambassadeur du service, traitant les sollicitations via téléphone, mail et chat, et garantissant la satisfaction client. Rémunération de base 930€ brut/mois sur 14 mois, titres-restaurant, primes de présence et KPI, avec perspectives

Qualificações

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit en contexte client.
• Expérience en support client ou SAV souhaitée.
• Capacité à diagnostiquer des problèmes et orienter vers une solution.

Responsabilidades

• Prendre en charge les sollicitations entrantes en français et résoudre les problèmes.
• Diagnostiquer les causes et guider les utilisateurs pas à pas.
• Assurer la traçabilité des échanges via le CRM et les bases de données.
• Respecter les normes qualité et atteindre les KPI.
• Participer à l'amélioration continue du service.

Conhecimentos

Français fluide

Relation client

Écoute active

Rigueur

Organisation

Ferramentas

CRM

MS Office

Descrição da oferta de emprego

Localisation : Braga (Hybride : 3 jours en télétravail, 2 jours sur site)

Volume horaire : 40h par semaine

Présentation du projetAu sein de nos équipes stratégiques établies à Braga, vous occupez la fonction essentielle de Conseiller en Support Client Francophone. Cette opportunité professionnelle s'adresse spécifiquement aux talents établis dans la région souhaitant valoriser leur capacité à communiquer de manière totalement fluide en français au cœur d'un environnement moderne, flexible et particulièrement stimulant.

En tant qu'ambassadeur de la qualité et garant du taux de satisfaction, vous incarnez le point de contact direct et privilégié de l'ensemble de notre clientèle francophone. Votre quotidien consiste à apporter un accompagnement sur mesure et une assistance à forte valeur ajoutée via différents canaux de communication incluant le téléphone, les échanges d'e-mails ainsi que le clavardage en ligne.

Missions principales

• Prendre en charge, traiter et résoudre l'intégralité des sollicitations entrantes en français en faisant preuve de professionnalisme, d'empathie et d'une rigueur constante.
• Effectuer un diagnostic précis des problèmes rencontrés par les usagers afin de leur fournir un guidage étape par étape vers une solution durable et efficace.
• Assurer une traçabilité rigoureuse de l'ensemble des interactions et incidents en renseignant minutieusement notre outil de gestion CRM et nos bases de données.
• Garantir le respect des normes d'excellence opérationnelle de l'entreprise tout en atteignant les objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs assignés.
• Contribuer de façon active à la démarche d'amélioration continue du service en proposant des ajustements et des optimisations de nos processus internes.

Profil recherché

• Aisance linguistique : Niveau fluide en français exigé, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, afin d'assurer des échanges d'une clarté irréprochable. Aucune connaissance préalable du portugais ou de l'anglais n'est requise pour ce rôle.
• Proximité géographique : Résidence obligatoire à Braga ou dans son agglomération directe pour assurer les 2 jours de présence hebdomadaires sur site (veuillez noter qu'aucune prime d'installation ou d'aide à la réinstallation ne sera accordée pour ce poste).
• Bureautique : Maîtrise solide de l'environnement informatique classique et disposition naturelle à prendre en main rapidement de nouveaux applicatifs métiers.
• Savoir-être : Excellent sens du relationnel, capacité d'écoute active, rigueur méthodologique et grande maîtrise de soi pour gérer efficacement les situations délicates.

Organisation des horaires

• Plannings structurés du lundi au vendredi, vous garantissant systématiquement des week-ends libres pour votre équilibre personnel.
• Journées de travail de 8 heures organisées selon un système de roulement prévisible s'inscrivant dans un créneau global allant de 07h00 et 17h30.

Rémunération et avantages

• Salaire de base : 930 € brut par mois, versé sur une période de 14 mois par an.
• Titres-restaurant : Une allocation de 7,63 € net attribuée par journée effective de travail.
• Prime de présence : Une gratification de 25 € brut par mois pour récompenser l'assiduité et la ponctualité.
• Prime sur objectifs (KPI) : Une rémunération variable pouvant atteindre jusqu'à 140 € brut mensuels selon la réalisation de vos indicateurs de performance.
• Progression professionnelle : Des perspectives claires de développement de carrière vers des postes de management d'équipe ou de spécialistes métiers.
• Intégration : Un parcours d'apprentissage initial complet, dispensé dès vos premiers jours et entièrement rémunéré.