Conseiller clientèle francophone (Hybride)

Eco Plus Solutions AB; Águas Santas; Híbrido; EUR 13 000 - 17 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Titres-restaurant

Formation rémunérée

Mobilité interne

Resumo da oferta

Eco Plus Solutions AB recherche un Conseiller en Support Client Francophone pour Braga, en mode hybride (3 jours télétravail, 2 jours sur site). Vous offrez un accompagnement d’exception aux usagers au quotidien et maintenez un niveau élevé de fidélisation.

Vous répondez aux sollicitations multicanales et diagnostiquez les pannes. Le poste exige une parfaite maîtrise du français et une présence locale dans la région de Braga.

Qualificações

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonnes aptitudes relationnelles et d’écoute.
• Capacité à diagnostiquer des problèmes et à orienter l’utilisateur vers des solutions.
• Maîtrise des outils bureautiques et adaptation rapide à de nouveaux logiciels.

Responsabilidades

• Délivrer une assistance personnalisée et bienveillante en français à chaque utilisateur.
• Diagnostiquer les pannes et orienter l’usager vers la démarche corrective la plus efficace.
• Assurer la saisie rigoureuse et la mise à jour des données d’incidents dans les registres et outils de suivi.
• Aligner vos actions sur les directives de qualité et atteindre les objectifs chiffrés.
• Participer activement aux brainstormings d’équipe pour proposer des améliorations du service client.

Conhecimentos

Français fluide

Relation client

Analyse et diagnostic

Descrição da oferta de emprego

Localisation : Braga (Hybride : 3 jours en télétravail, 2 jours sur site)

Volume horaire : 40h par semaine

Présentation du projetRejoignez notre centre d'excellence à Braga en tant que Conseiller en Support Client Francophone. Nous recherchons une personne résidant dans la région bracarienne, prête à valoriser sa capacité à s'exprimer de façon fluide en français pour offrir un accompagnement d'exception à nos usagers au quotidien, tout en profitant d'un rythme de travail hybride équilibré.

Au cœur de la relation client, vous jouez un rôle prépondérant pour maintenir un niveau de fidélisation élevé. Vous répondez aux sollicitations, apportez une écoute active et guidez les utilisateurs à travers un traitement omnicanal regroupant les appels téléphoniques, les courriels ainsi que la messagerie instantanée.

Missions principales

• Délivrer une assistance personnalisée et bienveillante en français à chaque utilisateur qui sollicite notre centre de support.
• Diagnostiquer les pannes, anomalies ou interrogations de manière analytique et orienter l'usager vers la démarche corrective la plus efficace.
• Assurer la saisie rigoureuse et la mise à jour constante des données d'incidents dans nos registres et outils de suivi informatisés.
• Alignez vos actions sur les directives de qualité de l'entreprise et répondre avec constance aux exigences d'objectifs chiffrés.
• Participer activement aux brainstormings d'équipe afin d'apporter des idées concrètes d'amélioration du service client.

Profil recherché

• Aisance linguistique : Pratique parfaitement fluide du français, tant à l'écrit qu'à l'oral. Le portugais et l'anglais ne sont pas requis pour ce poste.
• Proximité géographique : Ancrage local impératif à Braga ou dans ses environs immédiats pour assurer la présence sur site (pas d'indemnité d'installation fournie).
• Bureautique : Bonne maîtrise des environnements numériques et des outils bureautiques standards, avec une forte capacité d'adaptation à de nouveaux logiciels.
• Savoir-être : Très bon sens relationnel, capacité d'empathie naturelle, rigueur administrative et stabilité émotionnelle face au stress.

Organisation des horaires

• Emploi du temps stable articulé du lundi au vendredi, vous laissant vos week-ends entièrement libres.
• Journées de travail de 8 heures établies par roulement préétabli s'insérant dans une amplitude horaire allant de 07h00 à 17h30.

Rémunération et avantages

• Salaire de base : 930 € brut par mois répartis sur 14 mois de versement.
• Indemnité de repas : Titres-restaurant d'une valeur quotidienne de 7,63 € par jour de présence effective.
• Prime de présence : Bonus de 25 € brut mensuels venant récompenser l'assiduité.
• Prime de résultat : Complément variable pouvant atteindre 140 € brut mensuels basé sur vos objectifs individuels et collectifs.
• Opportunités de carrière : Perspectives réelles de mobilité interne et d'accès rapide à des fonctions de management de proximité ou d'expert.
• Parcours d'intégration : Formation initiale à 100 % rémunérée et assurée dès votre arrivée pour vous transmettre l'ensemble des compétences nécessaires.