Backoffice de Retenção

Prosegur; Lisboa; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Job summary

A Prosegur Lisboa procura reforçar a equipa com um/a Backoffice de Retenção, responsável por acompanhar os processos de retenção e recuperação de clientes, garantindo registos atualizados nos sistemas e uma articulação eficaz entre equipas.

Procuramos uma pessoa organizada, rigorosa, proativa e com gosto por trabalhar com dados, processos e várias áreas da organização, com orientação para o cliente e resultados.

Qualifications

• Forte capacidade de organização e atenção ao detalhe.
• Capacidade de gerir diferentes temas em simultâneo e estabelecer prioridades.
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente e para resultados.

Responsibilities

• Acompanhar os processos de cancelamento, retenção, reativação e recuperação de clientes.
• Garantir o correto registo e atualização da informação nos sistemas.
• Monitorizar processos pendentes e assegurar o follow-up.
• Identificar situações bloqueadas ou fora dos prazos definidos e promover a sua resolução.
• Assegurar a articulação com as equipas envolvidas no processo.
• Apoiar campanhas e iniciativas de retenção e win-back.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e regras definidos.
• Identificar inconsistências ou oportunidades de melhoria na informação e nos processos.
• Apoiar a preparação de informação e indicadores de acompanhamento da atividade.
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de retenção.

Skills

Organização

Atenção ao detalhe

Gestão de múltiplos temas

Proatividade

Comunicação

Foco no Cliente

Excel

Análise de informação

Autonomia

Espírito de equipa

Tools

Excel

Job description

Procuramos reforçar a nossa equipa com um/a Backoffice de Retenção, que terá um papel fundamental no acompanhamento dos processos de retenção e recuperação de clientes.

Esta pessoa será responsável por garantir que os pedidos são corretamente acompanhados, que a informação está atualizada nos sistemas e que existe uma articulação eficaz entre as diferentes equipas envolvidas no processo.

É uma função indicada para alguém organizado, rigoroso, proativo e com gosto por trabalhar com processos, dados e diferentes áreas da organização.

Principais Responsabilidades

• Acompanhar os processos de cancelamento, retenção, reativação e recuperação de clientes;
• Garantir o correto registo e atualização da informação nos sistemas;
• Monitorizar processos pendentes e assegurar o respetivo follow-up;
• Identificar situações bloqueadas ou fora dos prazos definidos e promover a sua resolução;
• Assegurar a articulação com as diferentes equipas envolvidas no processo;
• Apoiar campanhas e iniciativas de retenção e win-back;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e regras definidos;
• Identificar inconsistências ou oportunidades de melhoria na informação e nos processos;
• Apoiar a preparação de informação e indicadores de acompanhamento da atividade;
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de retenção.

Perfil Procurado

• Forte capacidade de organização e atenção ao detalhe;
• Capacidade de gerir diferentes temas em simultâneo e estabelecer prioridades;
• Proatividade e orientação para resolução de problemas;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para o cliente e para resultados;
• Facilidade de utilização de ferramentas digitais e sistemas de gestão;
• Bons conhecimentos de Excel;
• Capacidade analítica e facilidade de interpretação de informação;
• Sentido de responsabilidade, autonomia e espírito de equipa.

Alvará 248 A e C do MAI