Estágio Curricular Guest Operations - Lisboa ou Porto

LovelyStay; Porto; Presencial; EUR 6700 - 8900; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Subsídio de Alimentação (7,63€/dia)

Subsídio de transporte (até 40€/mês)

Resumo da oferta

Grupo Ando Living oferece oportunidade de estágio curricular em Guest Operations, com deslocação entre Lisboa e Porto. O programa envolve apoio diário ao atendimento de hóspedes, interação entre departamentos e gestão de reservas e reclamações.

Horários rotativos, ambiente internacional e oportunidades de aprendizagem são destacadas. O estágio está ligado a formação em Turismo ou Gestão Hoteleira, com foco em organização, comunicação e Proatividade.

Qualificações

• Formação académica em Turismo ou Gestão Hoteleira será uma vantagem.
• Fluência em Português e Inglês é essencial; outros idiomas são valorizados.
• Boas capacidades de gestão de prioridade, organização e elevado rigor operacional.
• Disponibilidade para estágio curricular ou de curta duração e para trabalhar em turnos.
• Excelente comunicação escrita e capacidade de interpretar diferentes fontes de informação.

Responsabilidades

• Acompanhar a equipa de Guest Operations nas atividades diárias de atendimento e apoio aos hóspedes.
• Apoiar na gestão e resposta a comunicações dos hóspedes através de múltiplos canais, articulando entre departamentos.
• Colaborar, sob orientação, no acompanhamento de reservas, reclamações, alterações e solicitações.
• Colaborar no registo e atualização de informação nos sistemas internos, conforme procedimentos.
• Coordenar com equipas internas (Housekeeping, Manutenção, Property Care) para respostas rápidas aos pedidos.
• Assegurar que a informação relevante é partilhada entre equipas para uma experiência consistente.
• Apoiar a organização e acompanhamento de pedidos especiais, conhecendo fluxos de comunicação.

Conhecimentos

Português

Inglês

Boa comunicação

Proatividade

Organização

Formação académica

Turismo

Gestão Hoteleira

Descrição da oferta de emprego

O Grupo Ando Living é um grupo inovador composto por três marcas que lideram o mercado: Optylon Krea, LovelyStay e Ando Living. A Optylon Krea é a força por trás do desenvolvimento imobiliário de alto impacto, criando projetos que moldam o futuro das cidades. A Ando Living redefine a hospitalidade premium, oferecendo residências sofisticadas e experiências exclusivas em várias cidades internacionais. A LovelyStay é a nossa referência na gestão de alojamento local, proporcionando estadias inesquecíveis, com um serviço personalizado tanto para hóspedes como para proprietários. Juntas, transformam o setor imobiliário e da hospitalidade, criando experiências únicas para investidores, proprietários e viajantes. Se procuras fazer parte desta revolução, esta é a tua oportunidade!

A terminar a faculdade e a pensar no que vem a seguir? Se procuras uma primeira experiência profissional onde possas aprender, contribuir e desenvolver novas competências, queremos conhecer-te!

Local de Trabalho: Lisboa ou Porto (à tua escolha)

Horário de Trabalho: Turnos Rotativos (08h00 - 17h00 | 11h00 - 20h00 | 12h00 - 21h00 |14h00 - 23h00). Semana de 5 dias com folgas rotativas mensalmente.

Principais Responsabilidades:

• Acompanhar a equipa de Guest Operations (Front & Back Office) nas atividades diárias de atendimento e apoio aos hóspedes;
• Apoiar na gestão e resposta a comunicações dos hóspedes através de múltiplos canais, compreendendo a articulação entre os diferentes departamentos envolvidos na operação;
• Colaborar, sob orientação da equipa, no acompanhamento de reservas, reclamações, alterações e outras solicitações, desenvolvendo conhecimentos sobre os procedimentos de resolução de reclamações e acompanhamento de situações reportadas pelos hóspedes;
• Colaborar no registo e atualização de informação nos sistemas internos, de acordo com os procedimentos definidos;
• Coordenar com equipas internas (Housekeeping, Manutenção, Property Care, entre outras) para garantir uma resposta ágil a todos os pedidos dos hóspedes.
• Assegurar que toda a informação relevante é partilhada entre equipas, contribuindo para uma experiência consistente.
• Apoiar a equipa na organização e acompanhamento de pedidos especiais, conhecendo os respetivos fluxos de comunicação;
• Fluência em português e inglês é essencial, outros idiomas são valorizados. Queremos alguém que se sinta à vontade a comunicar em inglês, seja com colegas ou com os nossos hóspedes;
• Proatividade e vontade de aprender.
• Formação académica em Turismo ou Gestão Hoteleira será uma vantagem;
• Boas capacidades de gestão de prioridade, organização e elevado rigor operacional;
• Excelente comunicação escrita e capacidade de interpretar diferentes fontes de informação;
• Disponibilidade para realizar um estágio curricular ou de curta duração e trabalhar em turnos;
• Oportunidade de trabalhares e desenvolveres competências profissionais numa organização líder de mercado;
• Subsídio de Alimentação (7,63€/dia) e subsídio de transporte (até 40€/mês);
• Ambiente de trabalho internacional, dinâmico e em rápido crescimento;
• Possibilidade de contribuir de forma real e significativa para o sucesso da empresa;
• Eventos da empresa;
• Ambiente de trabalho amigável e política de trabalho flexível.

O Grupo Ando Living subscreve os princípios da igualdade e da não discriminação no acesso ao trabalho. A empresa valoriza a diversidade das pessoas que contrata, proporcionando igualdade de oportunidades e de tratamento no que respeita ao acesso ao trabalho, não prejudicando ou privando de qualquer direito com base, por exemplo, na redução da capacidade de trabalho, deficiência ou doença crónica. O Grupo Ando Living promove um ambiente de trabalho diversificado, no qual as diferenças individuais são reconhecidas, respeitadas e valorizadas, com o objetivo de desenvolver todo o potencial de cada um e tirar partido dos seus talentos e pontos fortes pessoais e profissionais.