Assistente de Atendimento ao Cliente Multilingue (Lisboa)

Cross Border Talents; Lisboa; On-site; EUR 8,900 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Formação paga antes do início das Funç

Equipa de apoio

Desenvolvimento profissional

Ambiente multicultural

Job summary

A Cross Border Talents está a recrutar um Assistente de Atendimento ao Cliente para integrar uma equipa multilingue ao serviço de um cliente internacional em Lisboa. O papel envolve atender contactos por telefone, chat e email, resolvendo questões com cuidado e rigor, com domínio de Português usado diariamente.

Registar interações no sistema de gestão de casos, cumprir metas de qualidade, produtividade e satisfação, e encaminhar casos complexos para a equipa adequada conforme o processo

Qualifications

• Domínio fluente de Português, por escrito e oralmente.
• Comunicação profissional, simpática e paciente.
• Conforto no uso de computadores e de vários sistemas em simultâneo.
• Fiabilidade, atenção ao detalhe e espírito de equipa.
• Capacidade de manter a calma e o foco em ambientes exigentes.

Responsibilities

• Responder às questões dos clientes por telefone, email e chat, com um tom profissional e simpático.
• Resolver os pedidos com rigor, usando as ferramentas e a base de conhecimento disponíveis.
• Registar cada interação de forma clara no sistema de gestão de casos.
• Cumprir os objetivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
• Encaminhar os casos complexos para a equipa certa, seguindo o processo definido.

Skills

Português fluente

Comunicação profissional

Trabalho em equipa

Calma sob pressão

Job description

A Cross Border Talents está a recrutar um Assistente de Atendimento ao Cliente para integrar uma equipa multilingue ao serviço de um cliente internacional em Lisboa. O papel envolve atender contactos por telefone, chat e email, resolvendo questões com cuidado e rigor, com domínio de Português usado diariamente.

Registar interações no sistema de gestão de casos, cumprir metas de qualidade, produtividade e satisfação, e encaminhar casos complexos para a equipa adequada conforme o processo