Assistente de Atendimento

Universidade Lusófona; Lisboa; Hybrid; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Job summary

COFAC - Cooperativa de Formação e Animação Cultural, CRL procura Assistente de Atendimento dinâmico(a) para apoiar a comunidade académica. Requisitos incluem 12º ano ou licenciatura valorizada, conhecimentos de informática (Office, CRM) e inglês básico.

O papel envolve atendimento presencial e remoto, gestão de informações dos estudantes e trato com questões administrativas. A função é em Lisboa, horário de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00, com foco na qualidade do serviço e na relação

Qualifications

• 12º ano é obrigatório ou licenciatura em Marketing/Publicidade/Relações Públicas será valorizada
• Conhecimento de ferramentas informáticas e boa capacidade de aprendizagem (Office, Intranet, CRM, plataformas de gestão de informação estudantil)
• Trabalho em equipa, boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente
• Experiência no atendimento ao cliente é desejável
• Conhecimentos de inglês (nível básico a intermédio)

Responsibilities

• Informações sobre candidaturas aos estudantes.
• Informações sobre processos de alunos nas áreas administrativas, financeiras e ações sociais.
• Resolução de questões práticas disponibilizando informação e soluções aos estudantes.
• Resposta escrita a pedidos e e-mails de estudantes.
• Recebimento de valores de candidaturas, propinas e emolumentos.
• Outras tarefas presenciais ou digitais na gestão de relacionamento com o cliente

Skills

Comunicação

Trabalho em equipa

Experiência no atendimento ao cliente

Inglês

CRM

Office

Intranet

Gestão de informação de estudantes

Education

12º ano

Licenciatura em Marketing

Licenciatura em Publicidade

Licenciatura em Relações Públicas

Tools

CRM

Office

Intranet

Job description

Procuramos um(a) Assistente de Atendimento dinâmico(a) e orientado(a) para o serviço ao estudante, com excelentes competências de comunicação, organização e capacidade de prestar um atendimento de excelência à comunidade académica.

Entidade Contratante

COFAC - Cooperativa de Formação e Animação Cultural, CRL

Funções e Tarefas

Informações sobre candidaturas,Informações sobre processos de alunos nas áreas administrativa, financeira, ação social entre outras áreas da vida académica dos estudantes;Resolução de questões de ordem prática disponibilizando informação e soluções aos estudantes;Resposta escrita a pedidos e e-mails dos estudantes;Recebimento de valores de candidaturas, propinas e emolumentos;Outras tarefas quer presenciais quer digitais na área de gestão de relacionamento com o cliente

Perfil do Candidato

12º ano (obrigatório) ou Licenciatura em áreas de Marketing, Publicidade, Relações Públicas será valorizada;Conhecimento de ferramentas informáticas e boa capacidade de aprendizagem (office, intranet, CRM, plataformas internas de gestão de informação dos estudantes);Trabalho em equipa;Boa capacidade de comunicação;Experiência no atendimento ao cliente (preferencial);Conhecimentos da língua inglesa;Orientação para o cliente.

Condições Propostas

Local de Trabalho

Horário de Trabalho

De segunda a sexta feira das 9.00 às 17.00 (1 hora de almoço)

COFAC - Cooperativa de Formação e Animação Cultural, CRL