Assistant Concierge - French And English Speaker

Adecco Recursos Humanos; Lisboa; Presencial; EUR 13 000 - 20 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Contrat à durée déterminée 6 mois

Rémunération sur 14 mois

Ticket restaurant 8 € par jour

Resumo da oferta

Adecco Recursos Humanos à Lisbonne recherche un/une chargé(e) de service client pour une mission en environnement international et premium. Vous assurerez la réception et le traitement des appels, gérerez les demandes de conciergerie et d’assistance, et veillerez à la satisfaction client.

Profil exigé: maîtrise du français, bon anglais et fortes compétences en communication. Poste à temps plein avec plan de travail flexible et esprit d’équipe, en contexte dynamique et convivial.

Qualificações

• Maîtrise du Français (natif ou courant) exigée.
• Bon niveau d’anglais apprécié.
• Excellentes compétences en communication à l’oral et à l’écrit.
• Sens du service client et orientation qualité.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités avec rigueur.

Responsabilidades

• Assurer la réception et le traitement des appels entrants selon les standards.
• Prendre en charge les demandes de conciergerie et d’informations.
• Gérer les demandes liées à l’assistance, assurances et services monétiques et les transférer si nécessaire.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Suivre les dossiers et mettre à jour les informations dans les outils internes.
• Contribuer à une expérience client de haute qualité et à la satisfaction des clients.

Conhecimentos

Français natif

Anglais (bon niveau)

Communication écrite et orale

Service client

Organisation et gestion du stress

Travail en équipe

Descrição da oferta de emprego

Vous souhaitez évoluer dans un environnement international et premium, où la satisfaction client est au cœur des priorités ?

Rejoignez une équipe dynamique à Lisbonne et participez à la création d’expériences de service d’excellence pour une clientèle exigeante.

Tâches :

• Assurer la réception et le traitement des appels entrants dans le respect des standards de qualité et d’excellence du service.
• Prendre en charge les demandes de conciergerie (réservations de restaurants, organisation de transports, demandes d’informations, etc.).
• Gérer les demandes liées à l’assistance, aux assurances et aux services monétiques, en assurant leur bon traitement ou leur transfert vers les prestataires compétents.
• Identifier les besoins des clients et apporter des solutions adaptées avec professionnalisme et réactivité.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et la mise à jour des informations dans les outils internes.
• Garantir une expérience client de haute qualité et contribuer à la satisfaction des membres et clients.

Pré-requis :

• Français natif ou courant (obligatoire).
• Bon niveau d’anglais apprécié.
• Excellentes compétences de communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Sens du service client et forte orientation qualité.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, avec rigueur et sens des priorités.
• Expérience en relation client, assistance, assurance, conciergerie ou centre de contacts valorisée.
• Esprit d’équipe, discrétion, organisation et résistance au stress.
• Disponibilité pour travailler du lundi au dimanche entre 07h00 et 22h00 selon planning.

Ce que nous offrons :

• Contrat à durée déterminée de 6 mois.
• Poste à temps plein (40h/semaine).
• Rémunération versée sur 14 mois.
• Ticket restaurant de 8 € par jour travaillé.
• Participation aux frais de transport à hauteur de 30 € par mois.
• Bureau situé au cœur de Lisbonne, Avenida da Liberdade.
• Environnement international et opportunité d’intégrer une équipe dynamique, bienveillante et conviviale.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à offrir une expérience client irréprochable ?