Application Support Engineer

Elecctro; Porto Salvo; Híbrido; EUR 25 000 - 35 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

Formação

Plano de desenvolvimento

Subsídio de alimentação

Resumo da oferta

A Elecctro procura um profissional para atuar como ponte entre suporte e engenharia, gerindo tickets do início ao fim em Jira e assegurando a resolução de casos complexos em um sistema SaaS B2B distribuído.

A função envolve análise de logs, PostgreSQL, integração com APIs REST e contacto com clientes em PT/ES, buscando melhoria contínua do sistema com runbooks e automação.

Qualificações

• Experiência em suporte aplicacional técnico, L2/L3 ou operações SaaS B2B.
• Conhecimento sólido de SQL e bases de dados relacionais, idealmente PostgreSQL.
• Experiência com APIs REST e integrações entre sistemas (Postman ou similar).
• Comunicação clara em português e inglês técnico; capacidade de gerir vários tickets simultaneamente.

Responsabilidades

• Gerir tickets de suporte em Jira do início ao fim, com triagem, prioridade e resolução.
• Investigar incidentes de pagamentos, faturação, telemetria e integrações com sistemas de clientes.
• Analisar logs e dados em PostgreSQL para reconstruir eventos.
• Executar operações controladas em produção com validação e registo.
• Comunicar com clientes em PT/ES e com fornecedores técnicos externos.
• Contribuir para melhorias do sistema por meio de runbooks, alertas e automação.

Conhecimentos

SQL

PostgreSQL

APIs REST

Análise de logs

Ferramentas

Jira

Postman

Descrição da oferta de emprego

Desde 2014, a Elecctro desenvolve o VendIoT, uma plataforma IoT que gere máquinas de vending, carregadores de veículos elétricos, frigoríficos inteligentes, máquinas de lavagem automática, quiosques, kiddie rides, entre outros equipamentos, em Portugal e Espanha. Somos líderes de mercado em Portugal e contamos com mais de 500 clientes, 40.000 equipamentos e 350 milhões de transações processadas. Ligamos as máquinas aos meios de pagamento, à faturação, à telemetria e a integrações à medida com os sistemas dos nossos clientes.

A tua missão

Vais ser a ponte entre o suporte e a engenharia. Não vais estar sozinho/a: trabalhas lado a lado com ambas as equipas. Pegas nos casos tecnicamente mais exigentes, percebes o que se passa por trás de cada sintoma e levas cada ticket até à resolução. Não é helpdesk de guiões: é suporte aplicacional técnico, com logs, SQL, APIs, fluxos de pagamento e integrações, num sistema distribuído em produção.

• Uma equipa de suporte ao teu lado; és a ligação técnica à engenharia, que trabalha contigo nos casos mais fundos e assegura a cobertura nas tuas ausências.
• O suporte aqui não é um beco sem saída: quando o problema é código, instruis o caso com as evidências que reuniste, passa-lo ao desenvolvimento e acompanhas a resolução.
• Crescimento em autonomia, responsabilidade e salário, ao ritmo do que fores demonstrando.

O que vais fazer

• Gerir tickets de suporte em Jira do início ao fim: triagem, prioridade, investigação, resolução ou encaminhamento e resposta ao cliente.
• Investigar incidentes em pagamentos (autorizações, cancelamentos, cobranças), faturação, telemetria, comunicação com as máquinas (ex.: vending, carregadores de veículos elétricos) e integrações à medida com sistemas de clientes.
• Analisar logs e dados em PostgreSQL para reconstruir o que aconteceu, de uma venda falhada a uma exportação que não corre.
• Executar operações controladas em produção (configuração de comerciantes e meios de pagamento, gestão de permissões, correções de dados e operações em massa), sempre com ferramentas internas, validação prévia e registo.
• Comunicar com clientes (Portugal e Espanha) e com fornecedores técnicos externos, como prestadores de serviços de pagamento e parceiros de integração.
• Melhorar o sistema por dentro: runbooks, alertas, automação e ferramentas internas que eliminem trabalho manual.
• Experiência em suporte aplicacional técnico, suporte L2/L3 ou operações de produto SaaS B2B.
• SQL sólido (joins, agregações, análise de dados) e experiência com bases de dados relacionais, idealmente PostgreSQL.
• Troubleshooting metódico: ler logs, cruzar evidências e distinguir sintoma de causa.
• Compreensão de APIs REST (Postman ou similar) e de integrações entre sistemas.
• Rigor em operações sobre ambientes de produção: impacto, validação e reversibilidade.
• Comunicação clara com clientes e equipas técnicas, em português fluente e inglês técnico, e organização para gerir vários pedidos em simultâneo.
• Experiência com sistemas de pagamento ou fluxos transacionais.
• Contacto com carregamento de veículos elétricos (OCPI), protocolos de vending (MDB, EVA-DTS), faturação ou integrações à medida com sistemas de clientes.
• Espanhol (parte dos nossos clientes está em Espanha).

O que oferecemos

• Salário: €25.000 a €35.000 brutos/ano, conforme a experiência.
• Sem piquete. Cobertura em horário comercial, das 9h às 18h; trabalho fora de horas é uma exceção, sempre falada, acordada e compensada caso a caso.
• Modelo de trabalho: presencial no Taguspark (Oeiras) durante os primeiros 3 meses de integração e formação; depois híbrido, com 3 dias por semana no escritório.
• Férias: 25 dias e o dia de aniversário
• Seguro de saúde e formação com plano de desenvolvimento individual.
• Coverflex com subsídio de alimentação e outros benefícios flexíveis.