Técnico(A) De Suporte Ao Cliente – Francês

Balança Marques; Viseu; Presencial; EUR 16 000 - 22 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Balança Marques procura um Técnico de Suporte ao Cliente com fluência em francês para atuar junto de clientes finais e distribuidores. O posto integra-se numa equipa dinâmica, com foco em suporte remoto e visitas técnicas quando necessário, nas instalações em Braga e Lisboa, bem como em escritórios internacionais.

Requisitos incluem formação técnica em eletrónica/eletrotécnica, ≥3 anos de experiência, capacidade de elaboração de documentação técnica e boa comunicação em PT e FR.

Qualificações

• Formação técnica em Eletrónica ou Eletrotécnica.
• Pelo menos 3 anos de experiência em suporte técnico ou assistência técnica pós-venda.
• Experiência na criação e gestão de documentação técnica e materiais de formação.
• Fluência escrita e oral em PT e FR.
• Carta de condução válida e disponibilidade para deslocações regulares.

Responsabilidades

• Atender clientes via telefone, WhatsApp e e-mail, prestando suporte técnico de 1º e 2º nível.
• Diagnosticar e resolver avarias, encaminhando para engenharia quando necessário.
• Registar interações em CRM até à resolução dos casos.
• Deslocações a clientes para apoio a instalações, configurações e reparações.
• Elaborar relatórios técnicos de intervenção e assegurar a conformidade de normas de segurança.
• Ministrar ações de formação técnica a equipas internas, distribuidores e parceiros.
• Colaborar com equipes de engenharia/qualidade na identificação de não conformidades.

Conhecimentos

Comunicação

Trabalho em equipa

Autonomia

Apresentação

Gestão de documentação

Formação académica

Formação técnica em Eletrónica

Formação técnica em Eletrotécnica

Ferramentas

CRM

Office

Descrição da oferta de emprego

Técnico(A) De Suporte Ao Cliente – Francês Balança Marques•Portuguese Republic, PT

Descrição do cargo

Técnico(a) de Suporte ao Cliente – Francês Quem somos

Tecnologia pode não ser a primeira coisa que te vem à cabeça quando pensas sobre Pesagem. Mas, na Balança Marques, esse é o foco. Para que possamos entregar as melhores soluções de gestão para negócios no retalho e na indústria, um pouco por todo o mundo. Com mais de 50 anos de experiência no mercado, fizemos da Inovação a nossa imagem de marca.

Hoje, a nossaina desenha e desenvolve equipamento de ponta com software integrado que é inteiramente feito dentro de portas. O nosso trabalho começa na Investigação & Desenvolvimento e vai até à fabricação de equipamentos, passando pelo marketing e pelas vendas. E agora precisamos que te juntes a nós neste caminho. Vem fazer parte de uma equipa que trabalha em conjunto a partir de diferentes pontos do planeta.

Como parte de um grupo de empresas internacional, vais trabalhar com pessoas nas nossas instalações em Braga e Lisboa (Portugal), Bilbao, Valencia e Vitória (Espanha), Orleães (França) e Ningbo (China). Por isso prepara-te para uma jornada com verdadeiros colegas de equipa homens e mulheres, de todas as idades e origens que podem falar outras línguas e exercer uma função completamente diferente, mas trabalham com o mesmo propósito: adicionar valor ao mundo da Pesagem.

We're ready to scale up your career. Are you?

O que vais fazer:

Integrado/a numa equipa dinâmica e multifacetada que tem como missão garantir o suporte técnico pós-venda, as tuas funções focar-se-ão essencialmente no atendimento e resolução de questões técnicas de clientes finais e distribuidores, através de canais remotos (telefone, WhatsApp e e-mail) e presenciais, e na capacitação técnica de equipas internas e de distribuidores relativamente aos artigos comercializados pelo Grupo JPM.

Terás como responsabilidades:

• Atender clientes finais, distribuidores e parceiros via telefone, WhatsApp e e-mail, prestando suporte técnico de 1o e 2o nível;
• Diagnosticar e resolver avarias, escalando para a engenharia ou o fabricante quando necessário;
• Registar e acompanhar todas as interações em sistema de CRM/ticketing até à resolução dos casos;
• Realizar deslocações a clientes para apoio a instalações, configurações e reparações de equipamentos;
• Elaborar relatórios técnicos de intervenção e assegurar o cumprimento das normas de segurança;
• Preparar e ministrar ações de formação técnica a equipas internas, distribuidores e parceiros;
• Desenvolvere atualizar manuais, FAQ's e materiais de apoio técnico e formativo;
• Colaborar com as equipas de engenharia e qualidade na identificação de não conformidades e na melhoria contínua dos processos de suporte.

O que procuramos:

• Formação técnica em Eletrónica, Eletrotécnica ou área relacionada;
• Pelo menos 3 anosde experiência em suporte técnico ou assistência técnica pós-venda;
• Experiênciana criação e gestão de documentação técnica e materiais de formação;
• Boa capacidade decomunicação e à vontade a falar em público, para ações de formação;
• Carta de conduçãoválida e disponibilidade para deslocações regulares;
• Organizaçãoe orientação para resolução de problemas;
• Autonomia, iniciativa e forte espírito de equipa;
• Proficiência escrita e oral nos idiomas PT e FR são obrigatórios.

O que podes esperar de nós:

• Uma carreira com espaço para crescimento pessoal e profissional
• Um bom ambiente com uma equipa que sabe tudo sobre tecnologia
• Uma empresa inclusiva e em franco crescimento
• Um salário de acordo com o teu nível de experiência
• Prémio pelo nascimento de filhos
• Distribuição de lucros
• Descontos e outros benefícios do Grupo José Pimenta Marques